近日，东航北京分公司客舱部分会荣获东航集团模范职工小家称号。这个荣誉，凝聚着客舱部分会对七百多名员工的关爱，更凝聚着客舱部“家文化”打造中凝聚的点点滴滴。

长期以来，客舱部分会在分公司工会的领导下，以突出工会各项社会职能为己任，全心全意为职工服务为宗旨。分会现有工会会员785人，其中乘务人员736人，党员138人。

送温暖，建设“服务型”职工之家

北京客舱部分会充分发挥工会职能作用，时刻将关爱和温暖传递到员工身边。客舱部分会以分部为载体，以大组为依托，时刻掌握员工在工作上、生活上的困难，建立常态化家访制度，不仅做好员工的慰问，倾听员工的心声，积极帮助员工解决困难，从细节处将关爱传递给员工；无论是“酷暑”还是“寒冬”，客舱部分会在分公司工会的领导下，连续11年开展“夏送清凉”、“冬送温暖”等活动，春节期间举办“爱心厨房”，元宵节为员工举办“猜灯谜闹元宵”等活动，在每一个特别的日子把家的温暖传递给员工。客舱部分会持续组织开展丰富多彩的业余文化活动，如“爱在东航”乘机知识小课堂、阳光课堂、踏青拓展等，给员工释压的同时也增强了团队凝聚力，使员工幸福指数不断提升，归属感不断增强。

客舱部作为一个女职工占比近90%的部门，为了切实做好女职工关爱工作，特别设立了“爱心妈妈小屋”，采购新手妈妈、哺乳期妈妈必备物资和育儿书籍，为职场妈妈提供强大的后方支持。

疫情期间，客舱部分会积极做好疫情防控工作，积极推送疫情防护信息，针对普通居家人员、出行人员、特定行业人员等进行正确的防护指导，落实好员工的自我防护。疫情期间，客舱部分会对抗击在一线的优秀员工和典型事迹积极报道，在客舱网上开设“客舱抗疫在行动”专栏，制作抗击疫情电子动画视频和电子相册，广泛传播正能量。疫情期间帮助员工缓解心理压力，组织员工开展线上才艺比拼活动。客舱部分会还成立了专项小组，对执行航班中被隔离外地的多名乘务员第一时间送上关心慰问，员工无论何时何地都有一个“家”在大后方保障，让员工的心时刻都感到踏实。

展风采，建设“学习型”职工之家

北京客舱部持续推进文化建设，打造“和谐、敬业、担当、超越”的客舱核心文化。近年来分会非常重视员工的学习和成长，从多角度加强员工的个人成长和职业规划。客舱部分会将思想政治教育融入部门具体活动中，采用多种形式持续引领全体员工深入学习党章党规和党的各项重大方针政策，注重学习教育的深度、质量和效果。大力弘扬劳动精神、工匠精神，积极倡导“精益求精”的职业态度，引导员工树立对职业的敬畏之心。北京客舱部成立了以“集团劳模”田媛同志为牵头人的“北京凌燕创新工作室”，积极推动“创新工作室”的方案设计与实施、成员招募与培养、手册编制与业务推进等方面工作。以工作室为载体，全力打造“积极温暖客舱人”文化，提炼文化内涵，构建文化长廊，以工作室为孵化器，设计了系列服务创新项目，“工作室”各项工作的有序推进，为北京分公司空中服务品牌的建设注入新的动力，推动空中服务工作迈上新台阶。

此外，员工的业务能力提升也是客舱部分会一直关注的重点。客舱部分会聚焦岗位大练兵，助力员工成长发展。每年组织“岗位大练兵”，覆盖员工100%，不断创新练兵模式，改进练兵方法，提高练兵质量，努力实现乘务员队伍练兵考核制度化、常态化、规范化、精细化，夯实业务素质和实战本领，为工作提速、业务提档、形象提升奠定了坚实的基础。

凝人心，建设“创新型”职工之家

针对客舱部队伍年轻化、新员工多、外地员工多的人员结构特点，客舱部分会充分发扬创新管理思路，开拓了多项创新管理模式。针对各乘务分部管理幅度大、新员工比例高的特点，客舱部分会积极推行“督导员项目”和“大组长模式”，不但有效地降低了各乘务分部的管理幅度，还锻炼了督导员和大组长的管理能力，为“三长”人员打造了一个不同以往的职业成长平台。“三长”能力建设也是客舱部分会持续关注的重点，针对“三长”人员深入剖析存在问题和短板，开展专项的业务培训及综合能力提升工作。通过开展京沪线专项业务培训学习、提升带班人员服务敏感度、定期召开“三长”视频会议、开展严整作风活动、带班人员KPI测评工作等手段和措施持续提升“三长”人员的思想高度和业务能力。

塑品牌，建设“文化型”职工之家

在客舱部队伍建设中，客舱部分会持续重视企业文化建设。在客舱部办公区域内设立了以党建、安全、服务等为主题的文化墙，积极宣传客舱部真诚友善、团结高效、积极温暖的主旋律，使客舱价值在乘务团队中得到认同和传递。客舱部分会以精锐队伍为抓手，使精锐队伍作为客舱品牌文化的传承者，发挥以点带面的作用，让客舱文化和品牌精髓在乘务员中得到发扬。此外，客舱部分会重视宣传阵地的作用，选取优秀“三长”拍摄微视频，制作优秀“三长”海报，撰写优秀“三长”事迹宣传稿件，在乘务员中树立正面典型，传递积极向上的正能量。在分公司工会的支持下完成清华大学东航优秀“三长”人员心理调试在线学习班相关工作，提升“三长”人员心理调适能力，为客舱部队伍建设打下坚实基础。近年来，拍摄了《我就是凌燕》、《旺季生产我准备好了》、《我的空中年华》、《客舱部十周年之际》等宣传片，传递“做一名积极温暖的客舱人”正能量，激发客舱部干部队伍干事创业精气神,把创新性建设工作落到实处。

北京分公司客舱部分会将时刻心系员工、服务员工、关爱员工，积极打造温暖的“家文化”，帮助员工在个人职业成长平台上实现自我发展和自我成长，使员工没有后顾之忧全身心投入生产运行，为公司发展贡献自己的力量！（中国民航网讯）