第三届中国国际进口博览会在11月10日落下帷幕，而这些天在进博会注册及证件管理中心内，东航地面服务保障团队始终以其“严谨高效、激情超越”的东航精神服务着“进博之窗”。

一次及时更正的信息

“快帮我看看我的防疫材料，我的核酸报告要逾期了，今天如果不能进入场馆布置，我们团队几个月准备的心血都白费了！”11月1日，参展商赵先生满脸焦急地来到注册中心大厅。这届进博会受疫情影响，入馆需要每位进馆人上传防疫材料并且规定了有效日期，一旦超过有效日期再次入馆，就需要提交新的防疫材料通过审核后才能入馆。经过一番询问，东航地服进博保障团队成员曹径舟了解到了赵先生上传材料时报送了报告日期而非采样日期，前期又由于各项事务没有提前进馆，导致现在入馆时间逾期的问题。曹径舟和她的组员们立即行动，分工合作，一边向赵先生了解更多的信息，一边为他确认其采样日期，并经过协调，终于成功在系统上更新了他的信息，确保了他可以顺利入馆布置。事后，赵先生在忙碌完场馆工作后，特意来到注册大厅向帮助他的工作人员表示感谢。

（本文图片由张卓菁、吴旭东拍摄）

一条暖心的感谢微博

11月6日，一条来自参展人员的微博@中国东方航空“出门匆忙也没检查进博会证件，跑到办证中心处理。可能我一脸赶时间特别焦虑引起了办证处小姐姐的注意......”特别感谢了现场公安和东航地服保障团队的陶珏今给她提供的帮助。原来，当天匆忙出门参加展会的刘女士将自己的入馆证件遗失在了家中，然而折返再取时间上早已不允许。此时，正在大厅服务的陶珏今及时注意到了刘女士的情况，主动上前一边安抚她的情绪请她不要着急，一边询问了解情况。通过查询系统及与刘女士的信息核对后，陶珏今迅速为她办齐了需要补办的信息，并协助她在现场警察窗口完成相关审核，让她顺利参展。一个暖心的举动，一句及时的安慰，一个肯定的赞许，让这份生活中的小确信变得如此美好。

一只贴心的崭新口罩

“先生，请稍等一下。”正当参展商曹先生办理完证件相关业务，转身欲赶往场馆之际，一声从大厅传来的话让他止住了脚步。只见来自东航地服保障团队的张卓菁小跑至客户面前，向曹先生递上了一只崭新的口罩。原来，细心的张卓菁在为客户发放证件时，便注意到了曹先生口罩一边的绳线脱落，已经松垮地挂在耳边。热心的她没有犹豫，拿出了自己的备用口罩送给了他。小小的口罩，是东航地服人细致、温暖的服务初心。

在这个后疫情时期，注册中心大厅门前的测温设备、柜台前的玻璃挡板、桌上的消毒洗手液、一米的办理间隔、新增的防疫材料增添了此届进博会的安全“距离”，东航地服保障团队的安全、优质、高效的真情服务拉近了参展商们的“心距离”。（中国民航网 通讯员吴旭东、俞岚殷莹）