中国民航网 通讯员周欢 报道：随着暑期旺季的到来，每日保障的轮椅旅客数量呈现上升趋势，轮椅旅客在出行的过程中，需要民航人给予更多保障。东航秉持保障轮椅旅客顺利乘机出行，注重旅客的候机体验，努力提升旅客服务品质，将言行践于保障中。

2020年8月30日，因流控原因，部分航班有一定程度延误，一名乘坐MU5478的旅客带着三名特殊儿童旅客前来贵宾室休息。贵宾室当日值班组长观察到三名特殊旅客乘坐轮椅前往且年龄较小，考虑厅内休息旅客较多，当即协调工作人员将特殊旅客引导至备用房间。安静的环境让三位特殊儿童旅客迅速适应，并开心地向工作人员招手表示感谢，安置好旅客后，当班组长安排工作人员妥善存放轮椅的同时，开始准备水果饮品展现东航真诚服务。

约40分钟后，在收到该航班登机准备通知的第一时间，当班组长立即提醒旅客并协调机场特服工作人员一起保障三名旅客前往登机，整个过程注重旅客的情绪状态和保障细节，最后顺利将旅客送至登机口并获得旅客诚挚的感谢。

在7、8月暑运旺季保障中，地服部共计为近两百名轮椅旅客提供了热情周到的服务，并在暑运保障培训工作中开展“轮椅旅客保障操作标准”的专项岗位练兵活动。在特殊旅客日常保障过程中，除重点关注操作要求和细节标准外，还将服务礼仪融汇其中，只为给予特殊旅客带来安全、舒适、顺畅的出行体验。