随着各地中小学校陆续放暑假以及跨省旅游相关政策逐步恢复，七月份南航在广州枢纽迎来无陪儿童出行高峰。7月1日至31日，南航广州枢纽共保障国内航班进出港无陪儿童超过2700人，其中出港航班1500余人、进港航班近1200人，单日最高峰累计保障国内进出港无陪儿童达202人。

南航广州枢纽迎来无陪儿童出行高峰

据了解，由于今年广东省中小学生暑期放假时间推迟，南航在广州枢纽的无陪儿童出行高峰主要集中在7月19日至26日，无陪儿童出港的目的地主要包括重庆、西安、郑州、成都、南充等城市。

7月31日，记者在广州白云机场T2航站楼出发厅看到，在南航的D20-22国内特殊旅客服务柜台前，络绎不绝有家长带着小朋友前来办理“无陪儿童服务”。一名准备乘坐南航CZ5349前往郑州的小朋友非常兴奋，和父母告别后就背着书包，在南航工作人员的带领下，出发去安检、登机。其家长告诉记者，因为工作繁忙，为孩子申请了无陪儿童服务，让孩子一个人飞过去和爷爷奶奶过暑假，由于乘机过程全程有人陪同，家长也都非常放心。

“亲和精细”服务让家长放心

据了解，南航自6月正式启动大服务建设工作以来，以“亲和精细”为服务定位，致力于打造同时符合国际化标准、体现中华文化元素，又兼具南航特色的一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，拥有更多获得感、幸福感、安全感。

“亲和精细”的服务理念也深刻地融入和贯穿到“无陪儿童服务”的点滴细节中，记者在现场看到，南航为无陪儿童提供服务的国内“特殊旅客服务”柜台，比普通的柜台矮30厘米。90厘米高的台面，刚好适合孩子们的身高，既人性化又温馨。此外，南航在值机柜台、特服旅客休息区、登机口等多个环节都提供免洗手消毒用品，严格执行测温及手部消毒等防护工作。在特服旅客休息区，也会提供已消毒的玩具和书籍，陪伴小朋友度过安心快乐的候机时光。

南航地服部国内值机值班主任冯加艳告诉记者，“为做好暑运旺季无陪儿童的服务保障，我们在现场加派志愿者全程指引，做好无陪儿童个人防护，全程落实疫情防控工作要求，让家长安心、放心。”

无陪儿童服务需提前预约

南航温馨提示，“无成人陪伴儿童服务”是南航为5周岁（含）以上、12周岁以下的儿童免费提供的服务，家长需要提前48小时以上，通过南航客服热线95539、南航官方APP、南航直属营业部等途径申请。目前，南航国内航班（不包含港澳台地区航班）已恢复受理无成人陪伴儿童、无成人陪伴青少年、各类老人服务、小动物托运服务的申请，受疫情影响的部分地区的进出港航班除外。

此外，由于每个航班执飞机型不同，能接收的无陪儿童数量有不同的限制，有需要的旅客尽早申请。为避免误机，建议家长在出发前再次检查是否携带证件及其有效期，提前2小时到达机场办理手续，做好安全提示，为小朋友准备备用口罩，同时避免携带过多随身行李，尽量轻松出行。（南航集团供稿供图）