问题一：什么是特殊旅客服务申请？ 

独自乘机出行的老人、儿童，或者行动不便的旅客，或者需要工作人员给予帮助的盲人、聋哑旅客等，均可以在购票时向航空公司提出办理特殊旅客服务的申请。

1、婴儿乘机，携带婴儿乘机的旅客应提前购买成人及婴儿客票。

2、孕妇购票，怀孕32周以内的孕妇乘机，需要出具说明自己孕期在32周以内相关证明；怀孕32-36周的孕妇乘机，需要出具乘机前72小时内填开的县级以上医院开具的盖章和医生签字的适宜乘机证明；怀孕超过36周的孕妇不能乘机。

3、贵重物品如大型贵重乐器，大多数乐器都可以作为手提行李携带进客舱，但对于一些贵重的大型乐器，旅客不愿意托运希望随身携带的，可以在购票时提前向航空公司提出申请，为其单独买一个座位。

问题二：什么是无人陪伴儿童服务？ 

如果年满5周岁到不满12周岁的儿童单独乘机可以申请办理无人陪伴儿童服务。但是必须要提前在购票时向航空公司提出申请。

乘机当日，到达机场后，家长到特殊旅客专用柜台为儿童办理乘机手续，机场安排专人负责接待，协助办理乘机手续、过安检，并陪伴儿童到特殊旅客专属候机区等待登机。登机时，会有专人负责将孩子送上飞机，并与乘务员做好交接，确保儿童准确登机。无成人陪伴儿童到达机场，机场也会安排专人到飞机舱门口交接，并协助儿童提取托运行李，送到接机人身边。

由于航班可能出现长时间延误或者取消，送机家长尽量等到飞机起飞后再离开机场；另外，接机人一定要携带身份证件，机场工作人员需要核对接机人信息无误后才能将儿童交与接机人。

问题三：遇到航班延误时为什么有的时候就安排食宿，有的时候就不管呢？ 

航班延误时决定是否为旅客安排食宿主要取决于航班延误的原因，根据规定，凡是因为航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等承运人原因造成的航班延误、航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在2—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。 4小时以上，则安排休息场所。如果是因为天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等非承运人原因造成的航班延误，航空公司不承担补偿责任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用要由旅客自理。