中国民航网 通讯员苟丹、向艳、黄雨博 报道：7月9日，国航贵州分公司成功举办服务品质提升研讨交流会。民航贵州监管局党委副书记陈天虎，贵阳机场股份公司副总经理张鹏，国航贵州分公司总经理赵石坚、副总经理张斌，国航西南分公司地面服务部总经理朱德明，运行质量管理部副总经理孙世玉到会指导。贵州监管局、贵州省机场集团公司、国航西南分公司和贵州分公司相关职能部门共44人参会研讨交流。

2020年是民航服务质量品牌建设年，贵州分公司高度重视服务发展，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦以旅客为中心的服务工作导向，全力以赴推动国航全流程产品服务标准在贵州区域落实落地。今年以来，贵州分公司服务工作以“打造全流程服务链条，促进服务高质量发展”为引领，在强化服务基础建设，打通贵州分公司服务链条，推动职业化队伍建设，抓实服务供应商联动机制等方面多措并举、狠抓落实，取得了一定成效。尤其是在贵阳始发行李专项治理方面，充分发挥了与机场集团的联动机制，建立了联合调研小组，多次召开研讨会、走访各单位、现场抽样检查、找准原因、制定改进措施等，拿出了不改进誓不罢休的精神。从1-5月份数据看，贵阳行李始发破损率、少收差错率呈持续下降趋势，行李联合专项治理工作取得阶段性成效。

为充分借鉴其他单位的好经验、好做法，推动贵州分公司服务工作高质量发展，研讨会邀请西南分公司地面服务部、贵州分公司客舱服务部和运行安全质量管理部、贵州省机场集团地面服务公司的5名同志进行了交流发言。

西南分公司地面服务部李昊围绕地面服务品质提升管理，介绍了西南地服部在品质监控、品质提升等方面制定的规章制度，分享了行李专项治理、国航成都贵宾休息室特色服务等案例。

贵州分公司客舱服务部蒙慧敏聚焦服务职业化队伍建设这个主题，结合客舱服务实际，从搭建制度化管理体系到建立绩效考评机制，再到落实服务标准、满足旅客需求等方面交流分享了探索与实践的经验。

贵州省机场集团地面服务公司范光龙介绍了贵阳机场地面代理工作现状；行查班组长唐继武从建立信息渠道、搭建数据云平台、聚力“三基”建设三方面介绍行李服务全流程管控措施。

贵州分公司运行安全质量管理部赵凌以共建服务合作机制，促进贵阳机场服务高质量发展为题，介绍了贵州分公司服务工作现状；回顾了与贵州省机场集团公司良好合作范例，亦指出需共同关注的问题；从强化服务基础建设、打造贵州分公司完整服务链条、加强职业化队伍建设、持续改善旅客体验四方面介绍分公司落实“民航服务质量品牌建设”专项行动措施；提出增强航空公司与机场“命运共同体”意识，加强合作，全链条共同发力，共创贵阳机场服务新品牌的目标，进一步指出实现目标需要落实的四项机制，即建立以服务标准为核心的联合检查机制，建立以信息传递为核心的信息互通机制，建立以提高危机处置能力为核心的危机公关机制，建立以激励与约束为核心的考核机制。

交流发言结束后，参会人员围绕贵州民航事业发展、加强交流合作、远机位登离机特殊旅客服务、开设国航普通旅客专属值机柜台等问题充分讨论，交换意见，达成初步共识。贵阳机场股份公司副总经理张鹏，西南分公司运行质量管理部副总经理孙世玉先后发言，一致认为贵州民航事业发展机遇与挑战并存，航空公司与机场要增强“命运共同体”意识，在航班正常性管理、提升旅客满意度、服务管理等方面加强合作。

贵州分公司总经理赵石坚首先感谢参加研讨交流会议的全体嘉宾，向与会人员介绍了国航创建世界一流航空运输产业集团的背景与目标，结合贵州民航发展实际，提出与贵州省机场集团公司联合打造具备共同服务理念、共同服务标准的一流队伍；聚焦贵州分公司工作实际，提出要坚持一手抓安全生产，一手抓服务品质提升，全力以赴推动国航贵州区域高质量发展；希望进一步加强与贵州省机场集团公司的合作，共同落实好“四项机制”，助力贵州民航事业和经济社会发展。

民航贵州监管局党委副书记陈天虎在点评讲话中充分肯定本次研讨交流会的意义，希望两家单位共同搭建好、维护好沟通交流平台，以合作促发展；要进一步提高站位，强化责任落实，聚力于贵州民航事业发展；要充分发挥、调动生产一线班组、员工主观能动性；要加强航班正常性管理，注重信息沟通与协调，努力提升运行品质；要巩固“民航服务质量品牌建设”专项行动成果，用好新技术政策支持与补贴，进一步为旅客提供更优质的服务。