中国民航网 通讯员林甜甜 报道：“记得少年时曾经历过非典疫情，印象最深刻的是身边前辈们无所畏惧的坚定目光。如今我也“战”斗在“疫”线，才知道并不是没有恐惧，只是恐惧从不曾占据心头，因为心中充满对生命、规章和职责的敬畏。面对新冠疫情，作为一名乘务长，一名共产党员，也许口罩会遮住我们脸庞，却永远遮不住我们的热情和笑容、责任与担当。”

这段话来自于国航客舱部乘务员管理三部的乘务长佟菲。6月9日她带班执行CA1465北京-南宁航班,航前她认真准备，周密部署，带领组员反复进行桌面演练，以确保在航班中将防疫工作做实，将安全和服务工作做细。

国航客舱部佟菲(国航供图)

迎客时，佟菲发现有两位公务舱旅客的座位是紧邻的，旅客周先生有些拘谨并时不时环顾四周，佟菲乘务长看到此情形，立刻上前与他沟通。得知旅客出于防疫安全考虑，希望能换到别排就坐，这样每个客人的座位之间就都能有一定的距离。同时周先生也清楚疫情期间航空公司有规定乘客座位不允许随意调整，如果实在没有办法也表示理解。

一面是客人的需求响应，一面是防疫规定。佟菲乘务长当机立断，向机长请示后她迅速到登机口，找到了负责本次航班的地服人员，把旅客的需求及是否可以帮助在系统中调整座位的想法告诉了她，地服人员了解到实际情况后答应在系统中将座位进行调整，并在舱单上注明了更换的位置。佟菲乘务长表示感谢后，欣喜地返回到了机舱。

漫画配图：于露、薛雅文

她轻轻地走到周先生的身旁对他说:“周先生让您久等了，我已经和地服人员沟通好，将您的座位调整好了。”周先生惊喜万分，说道:“哎呀，我都不抱换座的希望了，你是怎么做到的？”佟菲乘务长说：“我刚刚到登机口与地服人员进行了沟通协调，最终从系统中为您调整了座位，举手之劳不必在意。”周先生追问道：“看你满头大汗的跑回到飞机上，你做了那么多为什么不提前告诉我呢？”佟菲乘务长腼腆一笑：“我希望给您的答复是肯定的，让您可以安心的乘坐此次航班，有一个放心又舒适的乘机体验”。

起飞后佟菲乘务长为周先生提供了餐饮服务，并向他介绍疫情期间国航对于餐饮用具的使用、客舱及卫生间的消毒工作等都有非常严格的要求和标准。虽然目前餐食有更改，服务有变化，但我们的安全和服务标准永远不会降低。周先生听到后，对国航的服务态度以及防疫工作给与了高度的肯定，并在下机时诚恳的对佟菲乘务长说：“谢谢你，乘务长”！

航班结束后数天，管理部收到了一封转自于公司的《感谢信》，写信的正是这位周先生。佟菲乘务长帮助旅客换座位的小小举动，让旅客深刻体验到了国航乘务员的职业化素养和真情的服务。

事后当问到佟菲乘务长时，她说：“我没有想到帮助客人调换座位的这一小小举动，竟然成就了授人玫瑰手留余香的善举。我希望在严格落实各项防疫规定的前提下，能竭尽全力的满足旅客需求，帮助旅客解决困难，用实际行动践行真情服务理念！我相信唯有以生命为基石，以规章为墙壁，以职责为立柱，以理解为装饰，才能筑造出充满安全和幸福感的空中家园！”