中国民航网 通讯员李瑞洋、张佳丽 报道：近日，河北航空公司再次获得一项省部级荣誉，地面服务保障部旅客服务处被中国民航工会授予 “全国民航工人先锋号”荣誉称号。这是河北航空自2019年正式加入民航产业工会以来首次获得这一殊荣。

打造“蜂鸟”品牌 展现河北航风采

旅客服务处以旅客需求和旅客体验为出发点，不断改进服务短板，优化服务流程，丰富服务产品，创建服务品牌，将“真情服务”落到实处。2018年开始，旅客服务处在值机、乘机、行李查询岗位设立“蜂鸟”特色服务品牌，以“以人为本、真情服务”为原则，竭尽所能为旅客提供爱心帮助。从值机柜台到登机口，从无陪儿童到行动不便的老人，只要旅客有困难，就能看到河北航空地服“蜂鸟”人的身影。目前，“蜂鸟”服务品牌已成为河北航空地面服务的代言人，每天为各地的旅客提供优质服务。

奋战抗疫一线 凸显地服担当

2020年初以来，新冠肺炎疫情先后在全国多个地区肆虐，以旅客服务处为代表的河北航空地服人首当其冲，站在了抗击疫情的最前线。他们时刻关注各地机场防疫政策，严格按要求引导旅客填写出行信息登记表，引导旅客按照规定间隔办理值机、乘机手续，对值机柜台、候机楼摆渡车、贵宾休息室、飞机客舱等服务阵地进行严格消杀，在各个关口不厌其烦地对旅客逐一进行体温检测，对发热旅客进行耐心劝返。疫情期间除了保障正常的航班运行外，还出色完成了河北航空承担的12架次、1508人次的河北省援鄂医疗队包机运输任务，完成多个复工复产包机、援鄂女干警包机等运输保障任务。在这场没有硝烟的战争中，他们全力以赴，为疫情防控工作做出突出贡献。

凝聚部门合力 成就地服荣耀

长期以来，旅客服务处所在的地面服务保障部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实民航局“真情服务”要求，坚守“人民航空为人民”的服务初心，抓基层、打基础、苦练基本功，自觉践行当代民航精神，大力弘扬工匠精神、劳模精神和劳动精神。经过多年的发展，现已成长为一支文化引领、团结协作、朝气蓬勃的队伍，先后荣获“全国巾帼文明岗”“河北省五一巾帼标兵岗”、河北省直“巾帼文明岗”、河北航空“先进集体”等荣誉，在各项工作中取得了优异的成绩。

“全国民航工人先锋号”荣誉称号的获得是对过去努力的肯定与勉励，更是对未来努力方向的指引与鞭策。河北航空地面服务保障部旅客服务处将进一步弘扬“三个敬畏”精神，持续夯实“三基”建设，践行民航“真情服务”，在河北航空“文化河航”服务品牌的创建过程中，内强管理提能力，外强服务树品牌，继续在岗位上绽放青春梦想、在服务工作中践行先锋使命，为旅客安全顺畅出行做出更大贡献！