中国民航网 通讯员赵正蓉 报道：泛黄的照片、温婉的笑容、一双深深的酒窝，不同时代的乘务员制服，记述着王晓红33年的乘务生涯。1988年，中国民航第一次市场化改革浪潮后的第二年，王晓红加入中国西南航空公司，在当时来讲，不仅仅是光荣，更是百里挑一的幸运。2002随着国航和西南航空、中国航空的联合重组，她成为国航西南客舱管理三部督导一队的两舱乘务员。岁月如歌，弹指一挥，33年前仿佛就在昨天，但“劳动模范”“最佳乘务员”“先进工作者”“卓越贡献奖”“服务明星”等一系列荣誉，记录着33年不平凡的感恩岁月。正如她自己所说：“33年乘务生涯，感谢师父给我无限关爱，感谢复训让我始终保持学习状态，感谢飞行让我始终保持年轻心态，感谢一次次经历，让我多次见证国航的担当和祖国的伟大……”

体贴入微，用爱心把焦躁融化

服务，是乘务员一辈子的事业。每位旅客都是独立个体，秉性都不一样。了解旅客需求，以客户需求为导向，才会让客舱服务更有温度。33年乘务生涯，让王晓红难忘的事情不少。记得有一次,她执行成都—北京航班，当时由于北京机场天气不好，不适合飞行，旅客登机后只能在机舱等候。由于飞机迟迟不能起飞，乘客情绪开始浮躁。这时坐在客舱中间的小女孩被吓得手足无措，不停哭叫，手拍打着座椅，抓住自己的头发跑到头等舱坐下。她妈妈来告诉乘务员，小女孩今年12岁，患有自闭症，希望有一个安静的环境，能否将座位调至头等舱。当时，航班基本满坐，一时难以解决此问题。王晓红得知情况，一边安慰小女孩的母亲，一边将她抱在怀里，安慰到：“宝贝，阿姨知道你不舒服，阿姨很抱歉，不能给你很好的环境，但是阿姨会给你最好的关心，哭出来就会舒服点。”渐渐地，小女孩安静下来。王晓红把她安排在11排的空位上，不停地逗她、哄她，小女孩终于露出了甜甜的微笑。此时，飞机已滑向跑道准备起飞，飞向旅客心中向往的地方……

师徒相接  用真心把精神代代传承

现在的乘务员，大部分来自空乘专业；但过去的乘务员更多从社会上选拔而来。虽经过专业培训，但客舱服务、航路天气等复杂多变，新乘务员需要学习实践的还很多。随着民航向大众化方向发展，客舱服务遇到的突发事件更多。光是学校学习的理论知识不足以为乘客提供多样温暖的服务，更不足以应对突发事件。于是，新进航空公司的乘务员都会在经验丰富的老乘务员的带领下，逐步独立上岗。客舱里的老乘务员和新乘务员“师徒结对”，往往成为业务和感情紧密联系的团队，甚至贯穿整个职业生涯。

“我师父给了我无限的爱，教会我很多知识，我要把这些东西一代一代传承下去。”王晓红说，“师门传承，关心关爱是前提，提升业务是基础，传思想带作风才是关键”。

说起自己的徒弟，王晓红说，她的徒弟有6个，现在仍在坚持飞行的还有4个，有三个是乘务长，有一个在空警队飞行。乘务长蒋春炯就是王晓红的徒弟之一，她自己也已经带飞了30多个徒弟。说起自己的师父王晓红，蒋春炯如数家珍：师父热情主动、勤快利落、贴心细心。咖啡壶要擦亮、东西要收拾好、厨房要整洁、台面要干净、客舱要整理好等等……师父的这些教诲，全是服务细节，已经成为我的工作标准。蒋春炯动情地说：“生活中，师父性格开朗、和蔼可亲，也是个细腻‘女生’。有一次元旦节，师父送我一张明信片，对我这种家不在成都的人来说那小激动呀，一辈子都忘不了！”

乘务长余漫也是王晓红徒弟。“是师父带着我熟悉陌生的飞行生活，带着我掌握多种机型的工作技能。师父很善良且工作经验丰富。”记得有好多次，她们遇到航班延误，旅客已经登机的航班在地面等待，乘务员需要在客舱里为旅客服务。那时的飞机老旧，空调系统不好，乘客热得情绪不是很好。乘务员要忙前忙后搞服务，更是热得满身大汗，余漫也情绪烦躁。王晓红把余漫叫到服务间，一边给她擦汗、喝水，一边耐心教导她克服不良情绪，怎样坚持下去，如何做一个合格乘务员，那种情景至今都记忆犹新。“师父不仅教会我们怎么做事，更教育我们怎么做人，这是最难能可贵的！”余漫充满感慨地说到。

坚守本色  用初心把平凡做到极致

把平凡做到极致，就是不平凡。王晓红33年始终如一地做好客舱服务，那就是不平凡。作为一名空乘，王晓红相信，虽然没有高远志向，但只要有一颗为民服务初心，一份责任一种担当，即使在平凡岗位上，在迎来送往中，在端茶送水里，在客舱安全、客舱服务、运行保障里，保持定力，坚持坚守，就一定能把客舱服务做到极致。这不就是共产党人的初心，共产党人的本色？

王晓红性格内敛、为人低调，但做事踏实认真，而且一以贯之33年。没有初心，很难坚持。她说：“在即将停飞的时候，看到越来越多年轻人加入我们的团队，传承这个职业，我很开心！在即将停飞的时候，国家遭遇新冠肺炎疫情，看到全国人民众志成城抗击疫情，看到载旗航空不顾一切运送物资、白衣天使等驰援武汉，看到一线乘务员危难时刻逆行各地，我每天都感动不已。身为一名乘务员，国航带给我们的不仅仅是收入，更多的是为民服务的责任担当，我要把这种品质传承下去，无论在哪个年龄，无论我走到哪里，始终如一……”

2020年5月22日，王晓红将执行她职业生涯中的最后一个航班。届时，国航西南客舱部领导、管理三部干部前往迎接，在鲜花和掌声中，感谢王晓红为民航事业发展做出的积极贡献，希望她华丽转身，未来的退休生活幸福满满！