当前全国统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得了积极成效，国内生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展。作为与旅客直接接触的窗口，西藏航空客舱服务部持续夯实防控基础，切实防范化解各类安全风险，确保安全运行平稳可控，服务保障好疫情防控大局，以充分的准备迎接逐步释放的出行需求。

保安全稳运行，防疫复工两手抓

西藏航空客舱服务部紧跟疫情防控的新进展、新形势，致力于提高政策“契合度”。3月11日，为加强对复产复工安全工作的监督指导，西藏航空客舱服务部开展了复工复产专项检查，从思想认识、责任落实、安全管控、资质能力、工作作风、隐患治理、应急处置、信息报送八项重点工作着手，切实防范化解各类安全风险。

在航班运行方面，客舱服务部严格遵守公司及部门搭配原则，针对复工复产后的航班结构特点，对乘务人员采取“整飞整休”的调度政策，以科学高效的排班方式来降低乘务员感染风险，同时加强乘务组搭配力量，确保运行平稳可控。

强化清洁防线，统筹兼顾不松懈

自疫情发生以来，为避免病毒通过空中渠道传播，确保旅客和机组人员的健康安全，西藏航空客舱服务部严格执行机上清洁防疫工作，对飞机客舱进行彻底清洁，确保不留死角、不留隐患，截至目前已完成412架次的客舱预防性消毒工作。

严格执行机上清洁防疫工作

为进一步加强客舱清洁监管工作，客舱服务部先后开展了3次清洁队作业技能提升培训，并对现场作业情况进行了34次检查，重点关注机上清洁工作是否落到实处，要求客舱清洁队伍明晰工作项目，抓住作业重点，提升行动效率，坚决从质量标准上严格执行，责任分工到岗到人，做到“航班减少不划水，航班增加不减料”。

高效信息填报，真情服务伴旅途

为了严格把控安全健康、杜绝输入性风险，各地机场均出台了相关规定，要求旅客填报各类健康申报表单。作为疫情防控的一道重要关卡，健康申报工作必不可少，但是如何在落实疫情防控工作的同时，高效地发放、回收旅客健康信息，让大家感受到西藏航空的真情服务品质，成为了需要解决的问题。

对客舱清洁队进行现场作业检查和培训

对此，客舱服务部想旅客之所想，充分考虑实际情况，本着落实工作、提高效率、节约资源、减少交叉感染风险的初衷，联合营销委员会制作了“西藏航空疫情防控二维码”，粘贴于每架飞机的舱门、客舱隔帘旁等位置。扫码在线填报健康信息，既为广大旅客带来了便利，提升了旅客的乘机体验，还减少了旅客之间、乘务员与旅客之间的接触。

创新培训方式，队伍管理不断线

为了在疫情防控时期加强对乘务队伍的管理，西藏航空客舱服务部充分利用网络平台，采取线上视频教学方式开展“云培训”，以夯实一线安全、服务保障能力基础。这一安全、高效、便捷、创新的培训方式得到了广泛的认可与支持，大家利用网络平台共同学习进步，踊跃探讨问题。

截至目前，客舱服务部围绕客舱安全、服务案例分析、综合业务提示等内容开展线上培训，共计869人参加，基本覆盖全体乘务员。尽管疫情防控期间大家面对面交流的机会减少了，但互联网线上培训活动不仅有效提升了专业技能，还拉近了彼此之间的距离。

西藏航空机组合影

随着我国疫情防控形势继续积极向好，取得阶段性重要成果，交通运输逐渐恢复畅通，西藏航空将一如既往地践行“和谐、和善、和蔼、和悦、和顺、和美”的“六和”服务理念，让广大旅客“携安稳之心，享舒适之旅”，平安出行、放心出行、健康出行。（中国民航网 通讯员舒天阳 孙可心）