地服是一颗永不生锈的螺丝钉，是迎着晨曦站上岗位的出港迎宾，还是披星戴月向进港旅客道上“您辛苦了”才安心的航站楼雨亭。特殊时期，更繁重的工作却让民航地服人员更深层次领悟到真诚服务的意义，只有主动奉献的青春方能筑起战斗的队形。

海航集团旗下航司西部航空认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，有效落实国务院联防联控机制印发的《企事业单位复工复产疫情防控措施指南》，及民航局印发的《民航建设工程复工复产疫情防控技术指南》，在积极承担抗击疫情运输保障任务履行企业社会责任的同时，科学做好防控防疫、有序实现复工复产。

3月12日正值复工出行高峰期，北京-重庆航班在山城的烟雨中平稳降落重庆江北国际场。地面接机组报告，该航班有位旅客出现发热症状，飞机停靠特殊机位。在公司的统一指挥下，地面服务团队按照应急处置预案，立即进入一线应急处置流程状态。客舱与地面服务部陈科和其他地服同事在班组长李春燕带领下紧急前往现场保障航空器消毒。与此同时，发热旅客及其前后三排的旅客需要医救进一步检查，同机其他旅客需陈科他们协助到酒店办理隔离观察手续，并与各单位密切协调缩短保障时间，尽最大限度让旅客安心、暖心。

为坚决贯彻落实习总书记关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的重要批示精神，积极响应上级关于疫情防控工作的相关要求，抓紧抓实抓细各项防控任务，应新冠肺炎疫情精准防控要求，全国各大机场相继推出了相关健康信息登记填写的申报要求。对此，西部航空飞行加APP及官方微信公众号已详细列明了需进行健康信息申报各个机场名录及分别对应的申报通道二维码。这份在线二维码清单清晰明，对于地面服务人员来说可算是为工作提供了便捷。旅客对照着目的地自主填写信息，为进出港免除了不少麻烦。而此时李春燕却紧锁眉头，多年的地服工作告诉她，越是线上操作为大众带来便利地时候，一部分旅客越需要她们的帮助。

比如说，旅客到达目的地后再填报信息，得多耽误时间？少量旅客不会操作线上申报，到目的地后得多焦急？想到这里，西部航空地服选择将服务前置，向每一名排队办理乘机手续的旅客询问：“您好，请问您填报了目的地机场要求的健康信息申报吗？”遇到还没有填报的旅客，地服人员会言简意赅地向旅客解释填报的原因和必要性；遇到不会操作的的旅客，他们会拿出自己的手机，向旅客一步一步示范操作步骤；如遇旅客不明白填报项目的意思，他们会“翻译”成大白话让旅客明白应该选择的正确选项。

当前，全国各地有序推动复工复产，面临返工潮旅客流量逐步增大的情况，西部航空地服人员将以“工作量增加，工作质量不变”的精诚态度，严格遵守“安全第一”的理念，全力保障航班安全、正常。（中国民航网）