《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员王庆玲 报道：2月12日上午，来自中国江西的40名赴美游学师生，顺利登上东航MU582“温哥华-上海浦东”航班回国，他们原本受航班变动影响而无法自美国回国，最终经过东航北美营销中心旧金山营业部与温哥华营业部的接力保障，得以通过加拿大成行。

2月4日，东航北美营销中心收到中国驻旧金山总领馆领事保护处消息，江西一所中学的海外游学团师生一行40人、其中包括30多名未成年人，原定航班因美方在疫情爆发后的限制规定而取消，起初师生本打算由韩国转机回程，但韩国方面突然取消了中国旅客的转机过境免签，师生又没有韩国签证，于是面临滞留问题。领馆希望东航协助师生回国。

东航旧金山营业部总经理李北斗立即向东航北美营销中心进行汇报，并与东航总部各部门沟通确认北美航线此后一段时间的详细取消计划和保护方案，发觉情况非常棘手——2月9日起，东航的“旧金山-上海”、“旧金山-青岛”航线将全部暂时取消，旧金山营业部本就面临着大量旅客的保护、提前办理改期等服务工作，近两周内的东航“洛杉矶-上海”航班因为大量旅客转来，均已严重超售，即使分批也很难安排，几经研究，东航旧金山营业部销售经理陈敏燕提出，考虑安排师生从加拿大温哥华搭乘东航航班回国。

东航旧金山营业部立即联系温哥华营业部寻求帮助，东航温哥华营业部总经理荣翔鹰组织团队着手对接，由于该团内的所有师生都没有加拿大签证，营业部第一时间向温哥华当地机场及美国海关沟通确认师生们过境转机的免签政策，同时查询合适的美国至温哥华航班。

最终，东航美加两地营业部团队，共同拟定了方案：当地时间2月12日8:30，让师生一行搭乘洛杉矶起飞的西捷航空WS1701航班，通过转机免签政策，至温哥华接续当地时间12:20的MU582航班，到达上海后再衔接东航当天的上海至南昌航班。

方案确认后，东航温哥华营业部一方面为师生团队向西捷航空申请低价优惠票，一方面向带队老师收集旅客信息并录入系统。2月6日上午10:00，西捷航空对东航的座位申请给予了确认回复，不过限定在当日下午5:00前必须完成出票。由于国内学校财务对接时差等问题，校方无法在出票时限内完成银行转账；幸好，温哥华营业部前期申请开通了营业部的微信、支付宝收款账户，使得旅客顺利地通过微信支付，藉由营业区收付渠道完成了外航段改签的费用支付。

东航员工为师生处理回程安排（东航供图）

由于两段航班在加拿大的转机时间只有50分钟，且要求比较严格，托运行李在加拿大境内很有可能当天无法完成转运。旧金山营业部再三与带队老师联系，提醒所有同学和老师将贵重物品、随身药物等放入随身行李中，而托运行李东航随后会再安排后续航班送至南昌。温哥华营业部则特地提前录制了中转路径的视频，以防老师和学生走错路。东航温哥华营业部站长宋凛还与当天的机组、乘务组提前沟通了该团队的特殊情况，以确保旅客不受前段航班延误或转机耽搁影响而无法回国。

师生一行最终搭乘MU582航班由温哥华回国（东航供图）

2月11日晚11:00，师生从住地坐车赶赴洛杉矶机场，在温哥华当地，保障团队早早来到机场现场做好接机保障准备，并提前联系了西捷航空地面人员安排机上广播，保障转机师生优先下机，场站的东航员工还在转机通道出口贴心地举起了“东航MU582”的牌子，接应师生一行。

最后，在多方的共同努力下，东航温哥华营业部团队在45钟内完成了整个团队的转机流程，40名老师和学生在中午12点左右全部登机，航班准点关门并正常推出。通过东航跨越大洋的国内国外共同努力、在北美当地的美加两地团队协作联手，师生们终于踏上了回家的旅途。