东航云南机务保障春运(杨又辉/摄）

鼠年春运自1月10日拉开序幕至今已经第六天了。1月15日，2020年春运进入出行客流高峰期，当日云南公司执行航班394飞行架次，预计运送4.5万人次旅客踏上回家路途。截至1月14日，春运前五天云南公司已累计执行航班近1,963架次，与去年同期相比增加9.8%；运输旅客超21.7万人次，与去年同期相比增加5.3%。

东航云南乘务员在机上为旅客过生日 （崔丽萍/摄）

春运里：生日贺卡上写满情谊

春运第一天，东航云南客舱三分部乘务长潘晓敏执行昆明至金边MU9743航班，在这个航班上，她碰巧遇到了一位当天过生日的旅客罗先生，于是她准备给罗先生送上一份生日的惊喜。罗先生是一名长期在金边工作的商人，为了大年三十赶回家过年，他不得不在春节前去金边把那边的生意收个尾。

在航班上正常的服务程序结束后，潘晓敏来到了罗先生旁边：“罗先生您好，请问今天是你的生日对吗？我们全体机组成员为您准备了一张生日贺卡。”当贺卡及小礼品递到罗先生手里时，他一脸的很惊讶，激动地说道：“生日，对对对，今天是我的生日，但是我很久没有过生日了，都快忘了。你们真是太有心了，我第一次在航班上遇到帮旅客过生日的乘务员，实在太感谢你们了！”说着他激动的将手上的贺卡打开，上面用笔写着：“无论你想要去往全世界的任何一个角落，只要你愿意选择东航与你相伴，我们将用家人的关怀与你同行，欢迎你随时乘坐东航的班机回家，祝你生日快乐。”在空中，一阵欢笑声响彻客舱。

春运里：她收获了旅客的100个赞

1月12日，东航云南地服部员工尹舒涵在中转柜台工作时，突然发现了一张遗落的身份证。在平时的工作中，旅客遗失身份是常有的事情，每次捡到身份证，尹舒涵都会从值机系统里面查询一下，是否有旅客的联系方式，然后联系上失主归还身份证。在电子系统，尹舒涵查询到该旅客乘坐的恰好是东航MU5811飞往上海虹桥的航班，但当时离登机时间只有十分钟的时间。尹舒涵来不及多想，立刻根据系统里面显示的号码给旅客拨打了电话。打了两次之后，电话都没有接通，“我当时都急死啦，旅客如果去到目的地，发现身份证丢了，会很麻烦的。” 尹舒涵一边冲去安检口寻找，一边不停的拨打该旅客的电话，几分钟之后，电话终于接通了，“您好，罗女士，我是东航的工作人员，你的身份证遗落在中转柜台了，我现在正给您送来呢，请问您现在在哪里呢？”听到有人捡到自己身份证，她激动的说到：“你真是帮我大忙了，我正被堵在3号安检口呢。”尹舒涵奔跑着到3号安检口把身份证交给了该旅客，并协助旅客快速通过安检到达登机口。就在尹舒涵准备离开时，该旅客拉住了尹舒涵的手激动地说：“今天真是谢谢你了，我去上海出差，证件丢失的话，会麻烦死了，我要为你为东航点100个赞。”简短的语言让尹舒涵倍感欣慰，自己真诚的服务，得到了旅客的肯定 ，对她是莫大的鼓励。

东航云南机务保障春运（杨又辉/摄）

春运里：他在岗位上保障春运三十年

东航云南机务曾祥海是单位里的“元老级”的机务人员，自1989年参加工作至今他已经保障春运三十年了。

1月12日，正值春运的第五天，他早早的带着徒弟来到了机坪，对当天早出发的飞机进行航检，“我们提前4小时就要到达现场，从领取任务单开始准备工具和工作单卡，到距离航班起飞两小时前完成燃油油液检查、轮胎气压测量、飞机重要系统测试等项目的检查，一项都不能漏。”在现场，徒弟沈涛似乎也习惯了这种工作节奏。“刚开始来的时候，我根本爬不起来，是师父天天来叫我，看着他那么大年纪了都能坚持，我也不能拖后腿啊。”

早上8：00，飞机整点出发，在迎着朝阳的机坪上，师徒俩抹了抹头上的汗水，向正准备逆风飞翔的飞机挥手告别。

无陪小旅客为东航乘务员点赞（李漪/摄）

春运里：小天使笑声响彻天空

“我要给你一个大大的赞！”这是1月15日MU5806西昌-昆明航班“无陪小旅客”张瑜下机时在机舱门口对乘务长李旖说的话。突然他将拇指高高举过头顶给正在与地服工作人员做交接的乘务长李旖一个大大的点赞。

因为爸爸妈妈都在昆明工作，小张瑜一直跟着爷爷奶奶生活在西昌。现在学校放假了，他一个人从西昌乘机到昆明与爸爸妈妈团聚。

登机时就出无比兴奋的他，一路乐呵呵地小跑上飞机：“我知道座位在哪里，我经常一个人坐飞机，你要告诉我最后再下飞机是吗？”“那你一定知道要在飞行全程系好安全带对吧？”李旖弯下腰对他笑道：“今天飞行的时间很短噢，只有五十分钟，全程都要坐在座位上不能起来呀，座椅口袋里有矿泉水，阿姨给你准备了一份折纸小礼物，一会你可以在座位上折纸，然后把他们送给爸爸妈妈好吗，他们一定会很高兴的。”小张瑜看了看折纸点点头，突然涨红着脸打了个喷嚏，李旖心想，可能是机内空调温度比外面高，温差引起的不适。于是，李旖把小旅客座位上的通风口打开，又让小旅客把厚厚的外衣脱下来。看着红红的“小苹果”在小旅客的脸上逐渐消散，李旖才放心回到服务舱。飞机很快就将到达昆明长水国际机场，下降前，李旖走到小旅客旁边看了看，他已经折了一架漂亮的纸飞机，他笑着说：“我把飞机要送给爸爸。”李旖拿起小张瑜的卫衣：“来穿上吧，下降的时候飞机温度会低一点，而且今天昆明风很大，比较冷，别感冒了。”小张瑜笑着调皮地说：“真是个爱操心的姐姐，哈哈，像我妈妈一样。”

春运期间，每一天都有很多美好的故事在发生，为保障旅客温馨出行，顺利到家，东航云南人给南来北往的旅客送上了最美好的祝福和最优质服务。回家的方向，一路有东航相伴陪伴，虽远必暖。（中国民航网 通讯员崔丽萍、杨又辉、陶姿颖）