2020年春运从1月10日开始到2月18日结束，共计40天。今年是东航转场北京大兴国际机场，正式开启两场运行后的首个春运。在1月9日举行的东航、中联航2020年春运媒体交流会上，据介绍，自2019年10月27日开航以来，东航已在北京大兴国际机场执飞临沂、浦东、东营、岘港、淮安、西宁、杭州、哈尔滨、福冈、泸州、虹桥11条航线，保障了100多万名旅客的出行安全。为了确保广大旅客安全便捷地到达目的地，东航通过大数据精准分析客流趋势，提前筹备部署，优化航班计划，精准投放运力，持续提升服务质量，全力做好春运保障工作。

东航开启春运保障服务（东航供图）

优化航线网络 让旅客出行更方便

东航、中联航2020年春运媒体交流会现场（智纯/摄）

东航将根据2020年春运市场情况，在节前节后大兴机场客流高峰期重点增加相关航线航班，确保广大旅客便捷出行。根据计划，春运期间，东航将新增北京首都国际机场至曼谷、甲米的国际航班共74班，新增北京首都国际机场至哈尔滨、武汉、西双版纳、温州、南昌的国内航班共98班。在大兴机场方面，东航将新增北京大兴国际机场至成都、温州、广州、西安、重庆、宁波的航班共计364班。销售方面，今年春运热门航线集中在北京始发至东北、西部、山东及西南地区，其中哈尔滨、西安、银川、西宁、烟台、成都、重庆及昆明等航线最受旅客青睐，客座率已达85%以上。

拥抱互联网技术 让旅客出行更高效

东航开启春运保障服务（东航供图）

北京大兴国际机场作为国家发展一个新动力源，在科技化、智慧化方面已走在全球民航机场的前沿。作为全球首家在航空领域运用5G技术的航司，东航积极拥抱互联网领域最新科技成果，致力为给旅客带来更加便捷、多元的智慧出行体验。春运期间，东航旅客将能够在大兴机场全程体验刷脸值机登机、自助行李托运、智能AR识别、全流程信息传递等智慧出行服务。同时，结合以往春运期间旅客行李量大的情况，东航推行永久电子行李牌，使用RFID代替原光学扫描行李追踪技术，实现行李全流程跟踪、快速查找，旅客可通过官方APP随时查看行李实时信息。同时，通过全流程节点监控技术，运行控制人员可对航班运行保障全流程进行无缝监控，确保航班高效运行。自大兴机场开航以来，东航共保障大兴机场国际国内航班784班，运行正常率达95.79%。

做好真情服务 让旅客出行更温暖

东航开启春运保障服务（东航供图）

东航始终践行“真情服务”理念。为应对春运期间旅客出行高峰，东航在首都大兴两场新设了319柜台，为旅客出行提供咨询、服务、引导等全方位服务。地面服务部门进一步加强了对值机区旅客的引导服务，对于残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，提前做好预案并增加相关岗位员工配置。针对可能出现的冰雪天气，东航进一步完善应急机制、做好人员储备，确保能第一时间开展除冰、保暖、延误保障等工作，为春运期间广大旅客的安全出行保驾护航。为避免旅客误机，东航将加大航班信息提醒力度，对晚到旅客加强引导快速登机，尽可能保障旅客成行。春运期间，东航还将在春节等传统节日期间推出富有中国传统的节日美食，让旅客来趟“有年味”的旅行。（《中国民航报》、中国民航网 记者智纯）