一旅阳光服务特殊旅客

2019年对于深航地面服务部一“旅”阳光来说是满怀期待的一年，更是一“旅”阳光迈入品牌扩容的重要一年，今年以来，品牌扩容后的一“旅”阳光正以全新的精神面貌为旅客提供更优的服务举措、更高的服务品质、更广的服务范围，一系列的服务升级，更高效快捷地解决了旅客的出行需求，让旅客感受到家一般温暖的出行体验，日臻完善的服务体系极大地提升了深航在业界的服务新形象，刷新了一“旅”阳光品牌的服务新口碑。

自主值机选座服务

作为深航最具社会知名度的服务品牌之一，一“旅”阳光自成立以来，始终以服务旅客为核心，关爱特殊人群，多次组织、参与社会公益活动，以创新推进绿色智能出行，秉承着深航“任何时候，自然体贴”的服务宗旨，一“旅”阳光用实际行动诠释了“用心服务，不负所托”的服务理念，真正做到了无论何时何地，给旅客以一缕阳光般的温暖，一致化的高品质服务，为更多的旅客提供了暖心的出行体验。　

一“旅”阳光保障特殊旅客

品牌扩容--新服务心旅行

2019年，一“旅”阳光围绕“品牌全面扩容，打造全新服务”为全年重点任务，正式将一“旅”阳光升级为部门级总品牌，同时将一路“箱”随、尊鹏臻享两个品牌纳入一“旅”阳光总品牌旗下，新增了“一程无忧”新品牌，从服务需求、服务内容、服务人群、员工关怀等方面进行了多方位的升级与完善，通过服务升级与服务创新为一“旅”阳光服务理念注入新内涵，为品牌的创新发展注入了新活力。

一“旅”阳光从旅客实际需求出发，品牌扩容后，旅客可明显感受到服务范围覆盖了更多的出行人群，从无人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅旅客、盲人旅客及其他需要关注的特殊旅客，覆盖到航延旅客、晚到旅客、行李旅客、高端旅客等四类服务人群，通过扩大服务范围，让更多出行的旅客能够享受到一“旅”阳光带来的家一般温暖的出行体验。

一“旅”阳光一系列品牌活动

不仅服务人群的范围增加了覆盖面，服务品质也在不断升级完善，针对特殊旅客方面，在持续做好保障工作的基础上，深挖特殊旅客服务需求；针对航延旅客、晚到旅客、行李旅客等方面服务，一“旅”阳光通过整合各个环节资源，推出“一程无忧”一站式值机解决旅客在航延、行李、值机环节所面临的各种问题，尤其是针对值机环节中的行李托运、一站式改签、国际中转、无纸化进程等多个方面进行了深入地改善，极大地优化了流程，提升了旅客出行体验。

自一“旅”阳光服务扩容以来，共保障深圳地区特殊旅客20万人次；在行李服务方面，2019年共计为680万件行李提供了安全、贴心的服务保障；在高端旅客方面，2019年成功保障国内航班近10万班，国际航班近万班，服务旅客超65万人次，其中一“旅”阳光旗下服务品牌一路“箱”随为旅客提供的行李服务案例在CAPSE创新服务奖参赛案例中脱颖而出，于2019年5月荣获CAPSE年度优秀创新服务案例；同样因为优秀的用心服务，一路“箱”随优质示范组被认定为深圳市企业级青年文明号，秉承着一程无忧品牌精神的深航地面服务部值机室获得深圳监管局颁发的“民航服务质量重点攻坚”专项行动先进单位奖项。一组组的服务数据，一次次的荣誉嘉奖，不断见证着一“旅”阳光品牌的成长与壮大。

一“旅”阳光一系列品牌活动

品牌全面扩容后，一“旅”阳光通过不断提升服务质量、创新服务举措、扩大服务覆盖面，为出行的旅客提供更加便捷、高效、温暖的服务，优质的服务得到了广大旅客的认可和社会各界的广泛好评，进一步推动了深圳航空在业内的品牌形象，让旅客时刻感受到了“新服务、心旅行”的全新体验。

让服务有温度让爱心一路随行

2019年首次升级为部门级总品牌以来，一“旅”阳光始终以服务旅客为己任，无论何时何地，为旅客提供阳光般温暖的出行体验，让服务变得有温度，让爱心伴随旅客一路同行，在2019年充实的365天里，记录着一“旅”阳光服务旅客的点点滴滴。　　　　　

一“旅”阳光航空知识进校园活动

在暑运期间，面对人流量激增、无陪儿童数量增多的情况，一“旅”阳光以饱满、热情的状态全力投身到暑运保障工作中，科学调配资源、优化人员、创新服务、提供智能化出行，先后保障深圳地区特殊旅客20091人次，无陪儿童18446人次，轮椅旅客1347人次，无陪老人258人次，高效、完善、顺畅的出行体验受到了广大旅客的多次赞扬。

在重大节假日到来之际，秉承一“旅”阳光精神，深航地面服务部策划开展品牌活动，实现全国联动，先后开展了三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋节、国庆节等一系列主题对客活动，浓厚的节日氛围时刻让旅客感受到阳光般的出行温暖，并为旅客送上诚挚的节日问候。

在新春佳节，地面服务部开展“金猪贺岁，喜迎新春”系列活动，在乘机各环节以“2019，回家真好”为主题精心布置现场，；在中秋佳节，一“旅”阳光率旗下品牌，组织策划开展了“以诗会友，共贺中秋”主题品牌对客活动，在乘机各环节以“最圆的月亮还是家的方向”为主题精心布置现场，让旅客感受到中秋文化的浓厚氛围；同样在2019年传统节假日中，地面服务部契合节日特色，持续开展一“旅”阳光系列主题活动，为当天出行的旅客送上节日祝福；

在三八妇女节，为了给女性乘客专属宠爱，一“旅”阳光策划开展对客绅士活动，给当天独自乘机的女士贴心入怀的全流程登机体验，让旅客持续地感受到出行路上，深航地服人的一“旅”阳光。

为了给儿童出行带来温馨的出行体验，缓解孩子们出行时对陌生环境的紧张和不安，一“旅”阳光先后开展了六一儿童职业体验、暑假无陪儿童马甲设计绘画大赛、尊鹏臻享儿童体验创新等儿童暖心系列活动。

在绿色智能出行方面，一“旅”阳光始终以创新走在国内前沿，2019年尊鹏阁先后上线了POS机扫码收款功能，以顺应机场“无纸化”支付的趋势；2019年首次推出了“一程无忧”，简化旅客办理值机的流程，拓宽新的值机办理渠道，“一程无忧”的推出是推动深航迈向“无纸化”进程的重大举措，今后一“旅”阳光还将加快推进RFID技术的建设，以创新引领旅客的智慧出行。

此外，深航地面服务部通过开展一“旅”阳光之航空知识进校园，一“旅”阳光志愿者服务活动，在服务品牌、服务工作、服务产品、服务活动等方面持续丰富一“旅”阳光品牌内涵，增加深圳航空的社会责任与担当。

一“旅”阳光员工能力提升

阳光服务阳光员工

一“旅”阳光不仅要给旅客传递阳光与温暖，同时也在不断加强员工培养和给予员工关爱，让员工也感受到一“旅”阳光带来的温暖，只有内心阳光的员工，才能为旅客提供阳光的服务。

一“旅”阳光先后从员工培养、员工关爱等方面引领和服务员工，让员工感受到部门对他们的一“旅”阳光，将阳光心态带到工作中。

在员工关心关爱方面，深航地面服务部遵循一“旅”阳光的服务理念，以员工实际需求为出发点，持续推动地服工会的工作，给予员工更多的关爱与权益。2019年深航地面服务部秉承一“旅”阳光精神，连续为员工夏送清凉，冬送温暖，开展党支部雷雨季航延送温暖活动，党员先锋岗暑运支援等一系列活动。

员工能力提升方面，深航地面服务部持续开展健康讲座，开展“星个人”讲堂、针对对客科室开展服务提升课程等一系列培训课程，结合地服特点关爱员工所需，给予他们家人般的关怀，让他们内心充满更多阳光。

2019年品牌扩容后，一“旅”阳光通过不断提高员工的归属感，凝聚了一“旅”阳光团队的向心力，用“满意的员工”来打造出满分的服务，阳光服务来自阳光员工，在今后的时间，一“旅”阳光全体团队将在充满阳光与活力的饱满状态下，为旅客提供阳光般的服务。

众行致远筑梦蓝天

新使命，新征程，新跨越，这是一“旅”阳光2019年的主基调，从成立之初一路走来，一“旅”阳光“不忘初心，牢记使命”，始终以提供暖心服务为荣，坚持以“爱心、热心、细心、耐心、责任心”的服务态度，为旅客提供阳光般温暖的出行体验，以专业的服务水平展现出了深圳航空的职业风采，用实际行动不断践行“用心服务，不负所托”的服务理念，用团队的凝聚力将一“旅”阳光服务品牌铸造成深圳乃至全国民航业内的服务标杆品牌，为塑造深航成为最受推崇和最有价值的航空公司这一使命而不懈努力，众行致远，筑梦蓝天，一“旅”阳光服务旅客永无止境。（中国民航网 通讯员李梓玲、李多娜）