旅客服务中心员工护送旅客登机

12月15日晚，距离今年冬季初雪仅仅半个月，北京就迎来了更大的一场雪。大数多人也许会迫不及待地去观赏银装素裹的雪景，但对于出行的旅客来说，大雪意味着自己的航班可能受到影响，对于东航北京地面服务部的员工来说，大雪也无疑是一次对保障能力的检验。

12月16日，降雪量已超过5mm，局部地区甚至大于10mm，且伴有3级以上的大风。风雪中，东航北京地面服务部的生产保障依然有条不紊地开展着，无数在一线坚守岗位的地服员工构筑成雪天亮丽的风景线。

护送旅客

准备总在前一天

针对本次大雪，东航北京地面服务部根据预案，在降雪前日召开准备会议，周密部署雪中作业工作，各生产中心也进行了工作安排，提醒员工务必做到安全生产万无一失。在做好宣贯与动员的同时，也对车辆和设备进行细致的检查，次日上班及备班的工作人员全部进驻倒班宿舍，确保第一时间可投入前线的战斗。

应对总在第一秒

准备期间，通过与机场方沟通得知，机场将在降雪期间开放除冰坪与除冰机位进行除冰。随着当晚降雪量的增大，地服部各生产中心及部门持续关注机坪路面和跑道的积雪情况，与机场AOC积极协调，安排人员及时清理，确保航班正常起飞降落。各部门负责人投入现场进行指挥，第一时间处置现场出现的任何情况。

站坪服务中心员工登机进行客舱清洁

坚守总在每一刻

面对大雪，各岗位的员工没有慌乱，没有退缩，一致地团结一心坚守在岗。旅服中心增派人手，在急客柜台为因路况而晚到的旅客办理乘机手续，为无法成行的旅客办理退改签；贵宾室准备了充足可口的餐食和饮品，带给高端旅客温暖体贴的服务；机坪作业的装卸、站坪及监装监卸人员谨遵操作规范，严格按照冰雪天气标准作业。

装卸服务中心员工雪中作业

温暖总在最深处

纷飞的大雪纷遮不住温暖，北京飞往烟台MU5185航班的旅客张女士看到旅服中心离港分部的员工紧张有序地为自己办理业务，主动对其说到：“你们辛苦了，就算我的航班今天不能飞了，我依然很感谢东航为我的旅程所做的一切，当然，我也相信东航有能力战胜这次大雪，带我们成功安全地抵达目的地。”不止是张女士，不少旅客看到屹立在风雪中的员工们都主动上前表达感谢。目睹这一刻，似乎外面的风雪再冷，也全部被旅客传递的暖流所消融了。

装卸服务中心员工指挥车辆

这次大雪中，东航北京地面服务部用过硬的现场保障绘制出了一幅最美的雪景画卷，而这副画卷不止于此，东航北京地服人们将继续共同奋战，为每一位旅客提供最真情的服务，用自身的行动绘制出更为广阔的美景蓝图。（中国民航网）