东航志愿者服务进博会中外企业合作论坛(吴骁周/摄)

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张玮、孙艺槊、吕诗晨 报道：第二届中国国际进口博览会于2019年11月在上海举行，吸引了来自全球各地的参展商，中外与会者在此共谋发展，交流探寻中国市场的多赢机遇。来自东航的客舱空乘，也继首届之后连续第二年成为进博志愿者。共有100余名东航乘务员担负着本届进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引、国资委论坛司仪及VIP休息室等服务保障任务；用东航的一流服务水准热情迎接进博来宾，赢得了好评与点赞。

东航抽调客舱业务骨干组建进博志愿者团队(吴骁周/摄)

围绕进博礼仪服务，东航派出了精兵强将组成志愿者团队，由客舱部团委书记丁珏担任进博礼仪团队总领队，选派业务骨干，在国家会展中心“四叶草”的各个岗位担负保障任务。

东航客舱志愿者在进博会现场开展接待服务(吴骁周/摄)

在进博VIP贵宾服务中，东航团队事先即由领队领衔，在全部9个点位详细做好布置准备；同时建立了服务亮点反馈机制，发动各点位开展个性化服务，并通过收集VIP贵宾反馈、区域保障经理上交传达的途径，使乘务志愿者们及时分享服务中的心得，从而发现亮点、学习亮点、发扬亮点，让高水准、受欢迎的服务举措在贵宾服务全程中不断得到发掘和推广。

负责进博贵宾服务的东航客舱志愿者(吴骁周/摄)

在中外企业合作论坛上，东航18位乘务志愿者成功保障了800余人的会场，其中，东航的中国籍和外籍乘务员各一人担负论坛的司仪主持，另外16位乘务志愿者分别在会场贵宾室、会场迎宾区、会场坐席区做好迎宾、引导、贵宾服务、签约等工作。志愿者们的表现得到了国资委领导的肯定，也把东航风采、上海魅力、中国形象展示给了世界。

在忙碌的会期中，来自山西省的交易团，因为日程繁忙而一整天无暇用餐，乘务志愿者们得知后，主动赶去场馆供应站，为他们取来现磨咖啡和蛋糕，她们的热心相助让交易团一行深受感动。

进博保障岗位上的东航空乘志愿者(吴骁周/摄)

一分耕耘一分收获，东航乘务志愿者的热情与专业，收获了中外宾客的纷纷好评。西非贝宁的代表团一行，在感受志愿者们的精心服务后称赞：“语言的障碍没有阻碍我们的沟通，虽然只有短短几十分钟的接触，但你们真诚的微笑亲切、温馨，让我们感受到了热情，期待明年进博会再见。”吉林省的一个重要代表团为志愿者们留言：“时间安排合理，美好端庄大方，服务热情周到!”一位东航白金卡旅客作为交易团成员，高兴地告诉乘务志愿者们：“我是东航忠实的白金卡，希望年年都在进博会看到你们！感觉很亲切！”