上海浦东国际机场为荷航举行隆重的“水门接机”仪式（吴靖雯供图）

中国民航网 通讯员吴靖雯、倪梦媛、张健 报道：近日，荷兰皇家航空（以下简称“荷航”）迎来了100岁的生日，值此之际，上海浦东国际机场举行一场隆重的“水门接机”仪式，东航地面服务代理小组与荷航工作人员一起参与了庆祝。在热情洋溢的氛围中，双方共同期待在新的起点上，再谱合作发展新篇。

百年好“荷” 荷航百岁生日（吴靖雯供图）

荷航的百岁生日，也是东航代理荷兰航空地面服务业务的第12年。十二载春秋，四千七百多个日夜，东航与荷航始终保持着良好的地面代理合作关系，售票、值机、登机、外场协调等各项工作紧密配合。

荷航地面代理团队（吴靖雯供图）

2006年11月，荷航正式与东航建立合作关系。地服部特别招聘了一批新员加入荷航地面代理团队。通过前期专项培训，员工们熟悉掌握代理业务内容，佩戴上荷兰航空的姓名牌，用灿烂的微笑、专业的业务技能、快速的办票速度、一流的代理服务拉开了东航代理荷航地面服务的序幕。

荷航每天在上海起飞的航班有两班，中午12:15和深夜23:10，每一个航班从开柜办票到结束登机需要5个小时。虽然有时差，但荷航代理小组却始终保持着良好的精神面貌，认真完成代理服务工作。还有系统的变更、人员的变更、排班的变更，荷航代理小组就像一个大家庭一样，团结友爱，积极应对每一次的代理挑战，为此荷航也对于东航的地面代理服务工作啧啧称赞。

代理小组将“微笑”带上工作岗位（吴靖雯供图）

2018年，荷航年度E-SCORE测评项目变更，要求更高，标准更严。代理小组也随之制定了相应的培训提升计划，从全员培训、实践考核、打造“微笑”、“勤勉”之星三个阶段开展微笑服务培训，通过有效地激励机制，调动全体员工积极参与，评优学优，树立榜样，典范督促员工将微笑带上工作岗位，整体提升代理服务品质，顺利通过年度E-SCORE测评。

2019年，地服部与荷航共同探讨，制定了“法荷航微笑服务方案”。从班组作风建设、统一服务标准、高舱位创新服务、检查制度等四个方面进行开拓性服务。荷航在上海航站的服务测评有了突破性的提升，荷航站长对东航的地面服务代理工作充分认可。