参与进博保障的东航地服团队（东航供图）

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员王迪琼 报道：第二届中国国际进口博览会期间，东航计划增加536班航班，并打造全方位服务保障网，便利进博旅客参会出行。

在首届进博会上担任礼仪志愿者的东航空姐（东航供图）

第二届进博会将于11月5日至10日在上海举行，主会场继续设在毗邻虹桥国际机场、亚洲最大的国家会展中心。作为落户上海的民航央企，东航计划加开北京、广州、深圳等主要商务城市和多个省会城市往返上海虹桥机场的航班；并在更多进博出行需求走高的航线上，充分考虑客流量变化，对重点国家、地区及热门城市进行机型优化，增加用宽体机执飞往返上海航班的比例。

进博会期间，东航将依托自助化服务，全力为旅客打造智慧出行。东航在上海两场正持续完善其自助值机、自助托运、自助过境、自助转机导航、无纸化登机等服务。东航的地服智能服务机器人"东东"也在虹桥、浦东两场迎候旅客，提供航班出行信息、航班查询、天气查询等互动问询。

在上海虹桥和浦东两场的东航旗下贵宾室，东航安排了拥有良好语言能力的专业服务团队，迎接各国旅客。此外，东航还在今年新启用的浦东机场卫星厅关键点增加中转引导柜台，并在爱心柜台增加志愿服务人员，以应对可能激增的大客流。行李服务方面，东航将在上海虹桥机场始发的航班上全部启用RFID（无线射频）技术，对托运行李进行更精准的全流程管控，也更方便旅客了解自己托运行李的运输状态。

安全是进博会运输保障的基础所在，东航正根据航班计划情况，全方位管控东航机队的技术和运行状况，由各专业单位为飞机运行提供充足可靠的技术支援，对航班维护保障涉及的航材、工具设备等进行全面梳理、完成提前调配，确保为进博会提供充足安全可靠的航班运力。东航各系统还开展了专项安全检查，在充分总结首届进博会保障经验的基础上，进一步完善安全管理机制。

针对进博会的展品货物运输，东航旗下的东航物流公司制定了特殊装载及保障流程，充分保障展品舱位，并开辟进博会绿色通道。

继首届进博会的礼仪服务之后，100余名东航空姐将继续在第二届进博会期间亮相国家会展中心，作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引、外语翻译等服务中。