《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：东航在主基地上海虹桥、浦东两大国际机场的爱心柜台，推出了国内首款航空手语同传翻译服务APP，APP于9月1日起正式上线，为听障旅客提升出行体验。

手语APP服务在东航爱心柜台提供（东航供图）

近年来，东航积极贯彻落实习近平总书记关于“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”的重要指示精神，深入践行“真情服务”理念，努力为旅客创造无障碍、人性化的航空出行环境。此次上线的航空手语服务APP正是东航的最新探索。

随着手语服务APP推出，听障旅客在浦东、虹桥两场搭乘东航航班时，可以到值机区的爱心柜台，工作人员会帮助旅客启用柜台前的APP，通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮，即可迅速接通后台的专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，帮助听障旅客与柜台服务人员顺畅沟通。

手语APP可以一键点击开始服务（东航供图）

在航空出行中，交流障碍一直是听障服务的痛点。过去，地面服务人员只能通过纸笔和简单的手势进行交流，而当遇到航班不正常等突发情况，需要向旅客作出专业解释时，容易出现沟通难度大、沟通效率低的问题。因而在充分了解旅客需求、并对特殊旅客出行服务环境进行专业评估与考量后，东航推出了航空手语同传翻译服务APP。

继主基地上海之后，东航计划下一步陆续在分子公司的各个站点爱心柜台、中转柜台等处进一步拓展该项服务，方便更多听障特殊旅客。