关欣欣为新乘学员演示特殊旅客服务要点（婴幼儿旅客）

中国民航网 通讯员关欣欣 报道：七月初，已进入小暑，来自北京的李女士打算独自一人带着不到六个月大的二胎宝宝乘机前往乌鲁木齐，鉴于之前独自带“大宝”出门的狼狈经历，这次她做足了乘机前的所有功课。虽是这样，但她仍很担心和小宝宝的4小时旅行会一塌糊涂。她想：“女子本弱，为母则刚！带娃出门有再多不便，咬咬牙，还是会挺过去的。”

出发的时间到了，李女士后背双肩包，前背婴儿背带，带着宝宝就进了候机楼。因为是“特殊旅客”，南航地服工作人员请她优先登机。一进客舱，她就看到了早早准备好的中舱乘务长关欣欣和乘务员芊妤。按照分工，李女士的座位正在她们的服务区域内，首先乘务员芊妤就带着李女士找到座位，帮她卸下背包和行李，其他东西也都麻溜利索地帮她整理好了，并提醒她存放的位置，还告诉她为她准备了预定的低盐餐，平飞会为她提供。

李女士心里的担忧消失了一大半：好像一切她们都尽在掌握……但随着登机的旅客渐渐增多，李女士抱着孩子有些焦急，她左顾右盼，眉头紧锁：“孩子可千万别哭闹。”这时，中舱乘务长关欣欣走来，会心地与她点了下头，蹲下身帮助她系好了安全带，并帮她拿出婴儿盖毯，轻轻搭在宝宝身子上。“快起飞了，空调会突然变凉，别让宝宝着凉。宝宝是吃母乳吗？起飞时气压的变化会造成宝宝压耳哭闹，记得给她喂点奶，会有所缓解。待飞机平飞了我会为您架设好婴儿摇篮。一路有我陪伴，别担心。”一句句的温馨提示，像一颗定心丸，李女士再也不担忧了。看着关欣欣在座椅前的壁板上熟练地安装婴儿摇篮，乘务员芊妤为她准备好的预定的低盐餐，一切井然有序，宝宝不哭不闹，她的担忧没有了，疑惑却更强烈了。

飞机快落地时，她看着关欣欣熟练贴心整理物品的样子，终于忍不住好奇问道：“你们对带宝宝乘机的旅客怎么能照顾得这么贴心？可以用无微不至来形容，我已经琢磨了一路了！”关欣欣笑了笑，轻声回答道：“我已经是两个孩子的妈妈了，您经历的我也经历过，我理解您带孩子出门的不易和难处。再加上我平常给新乘务员培训的专业课就是怎样照顾机上的特殊旅客，他们在培训甚至还要学习如何为宝宝冲泡奶粉，照顾您和宝宝对我们来说得心应手。”听完关欣欣的这些话，李女士愣了一下，原来今天遇到了行家，原来南航有这样强大的培训体系和优质的乘务团队。

当飞机在地窝堡机场停稳，舱门打开，一阵新鲜的空气吹进客舱。“再见，请您慢走！”“您小心脚下的台阶。”“祝您在新疆玩儿的开心！”听着乘务员们与旅客们的欢送声，李女士如沐春风，她背着宝宝缓缓下机，拿着宝宝的小胖手向乘务组挥动：“今天的旅行真是太感谢你们了，本来我担心宝宝会一路吵闹，自己手忙脚乱，对亏一路有你们的帮忙，航程就这样愉快的结束了，这跟你们的专业服务技能是分不开的，我下次带宝宝回北京还要坐南航的飞机。”

机场温暖的灯光和乌鲁木齐夜间凉爽的微风，美好暖心的画面在此时定格。后来，李女士一直心心念念着这次的贴心服务，回到家，她定制了一面锦旗邮寄到南航新疆分公司培训部，向当天的乘务长关欣欣和全体机组成员表达感谢。

南航带娃乘机小贴士：

1.选择好时刻，尽量不选白天，白天宝宝精力旺盛，会打扰到其他乘客；

2.选择宽体机，宽敞、舒适，长途旅行活动自如；

3.选择南航的话，可以提前预定特殊餐，在宽体机上还可预定摇篮。