《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张嘉祺、吴骁周 报道：东航“凌燕”乘务示范组日前荣获2017-2018年度全国青年文明号，这也是1994年“凌燕”在全国首批获得这一荣誉以来，连续蝉联的第25年。

凌燕获得2019全国青年文明号（东航供图）

“凌燕”从1989年成立至今，走过了30个年头，已经打造成为集合东航空中服务系统最优秀成员的乘务示范组，也是东航的优质服务品牌。1994年，东航“凌燕”成为由团中央命名的首批“全国青年文明号”集体。此后，“凌燕”与时俱进，夯实品牌建设。从30年前17人的首创小组起步，如今的东航“凌燕”依托198人的优秀团队，引领各地的千名乘务业务骨干，辐射整个东航客舱系统上万人的乘务队伍；“凌燕”以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以“精致、时尚、优雅、创新”为内涵，大力推进青年文明号创建工作，认真履行引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责使命。

上世纪90年代初期，第一代凌燕组员（资料图片）

2017至2018年间，东航“凌燕”在服务创新、典型示范等方面继续努力。 “凌燕”乘务员在航班飞行中，通过机上WiFi进行了空中连线，向李克强总理汇报了民航信息化建设的成果。“凌燕”团队还在过去两年间出色完成了缅甸总统、挪威首相等重要航班保障任务，参与完成了东航B777机队引进的收官任务，并结合A350、B787新机型引进，推出新一代客舱服务系统；东航凌燕的形象设计也得到进一步完善，“品红”、“群青”等“凌燕”特色中式制服亮相，赢得好评。

“凌燕”在2017、2018年，响应民航真情服务的要求，成为“民航服务质量提升”专项行动先进集体；“凌燕”团队积极参与完善机上餐饮品质，持续推出“妈妈的味道”和“云上小馆一茶一品”系列机上餐饮产品，以“轻食随享”创新餐食的呈现形式，并开展了“舌尖上的东航，唇齿间的回味”美食月主题航班。

为帮助乘务员提升服务技能，“凌燕”团队参与提炼了东航客舱系统“happy沟通”、“心动传递”等服务法，参与研发“风险地图”、“百读”学习平台，以满足乘务员业务学习需求；在“凌燕”团队执飞的京沪等航线上，精品航线不断持续推进，带动了乘务员技能水平的成长；“凌燕”还参与开展“岗位大练兵”、乘务技能大赛和劳模团队带教等活动，一方面培养新人，一方面推动服务产品的创新研发。

除了日常航班任务，近年来，“凌燕”也积极策划执飞腊八节、重阳节等传统文化主题航班，并通过“团徽闪耀万米高空”、“青年文明号开放周”等品牌特色航班展现“凌燕”风采，还创作、设计了“凌燕之歌”、“凌燕公仔”、“凌燕嘉年华”等品牌周边。

“凌燕”成员开展公益助学志愿者活动（东航供图）

近年来，“凌燕”团队着力开展同创共建，与首都空港贵宾公司、平安银行、上海市税务局等单位学习交流，并成立青年社团，帮助乘务员丰富飞行之余的生活，搭建施展才华的舞台。

在2017、2018年东航的维和、朝觐包机等重要艰苦航班任务中，“凌燕”成员也勇挑重担，彰显了民航央企的责任担当。首届中国国际进口博览会期间，东航百余名“凌燕”志愿者参与到进博会服务保障工作中，向各国来宾们展现企业风采。“凌燕”志愿者更活跃在每年的“爱在东航”、在每月15日的“凌燕爱心日”等公益活动中。其中，“凌燕”志愿者参与的“城色”公益项目，在山区小学开展助学，为贫困山区孩子送去丰富多彩的活动和学习用品。

“凌燕”的机上餐饮服务

东航“凌燕”提出了“以客为尊、倾心服务”的理念和“与爱一起飞翔”的目标，创立了“以人为本'燕'字管理法”。在航班上，所有“凌燕”乘务员都会佩戴“凌燕”徽章，“亮身份、亮形象、亮承诺”。“凌燕”作为东航青年人的成长平台，走出许多岗位能手、服务专家、先进劳模、管理人才。此次，“凌燕”青年文明号号长丁珏也被评为2017-2018年度“中央企业优秀共青团干部”。 “凌燕”正在以点带面，凝聚东航客舱系统的示范力量，为更多乘务员发挥引领作用。

近些年来， “凌燕”步疾蹄稳，不断取得新发展：2004年“凌燕”商标注册成功，2009年“凌燕”在东航客舱系统统一推广，2010年“凌燕”新媒体平台上线，2017年“凌燕”获“中国质量奖”提名奖，2019年“凌燕”获得“上海品牌”认证。未来，“凌燕”也将依托东航空中服务的创新，实现高质量发展，继续践行民航“真情服务”理念。