中国民航网 通讯员黄秉柱、罗坤泽 报道：近日，北部湾航空邀请中加雅思国际英语为乘务员进行客舱英语提升培训。在培训现场，20多位北部湾航空“青秀乘务组”乘务员与外教和中方教师一起探讨交流，以实现真情服务为主旨，通过培训优化乘务员与旅客的英文交流技巧,增进乘务员与旅客之间的亲切感，提升客舱服务品质。

此次英语培训根据乘务员不同的英语基础，制定了多种学习方案。针对客舱广播、日常客舱英语、国际英语文化异同、正音、播报技巧、英语学习技巧等进行授课互动。本次培训以提高乘务员的英语口语能力为基本内容，主讲老师王艳琳、外教老师Dustin授课经验丰富,有多年的企业团队培训经验，口音纯正地道,深受学生们的喜爱。外教和中教在课程中搭档配合教学，穿插了技能比拼小游戏、客舱情景模拟教学、特情英文模拟处置等内容，课堂氛围十分活跃。在客舱情景模拟教学中，针对乘务员与外教口语沟通中出现的语法错误，中教和外教都耐心的解答并及时纠正错误。尤其是教师们对客舱用语与旅客沟通技巧方面进行讲解，让乘务员们受益颇多。

随着外籍飞行员的逐渐增多，乘务员们不可避免的要使用英语与外籍飞行员进行沟通。与日常英语对话不同的是，机组与乘务组之间的英文沟通必须准确、有效，这对乘务员们的英文水平提出了更高的要求。本次培训也针对这个项目进行了特别定制。由外教模拟外籍飞行员，与乘务员们进行客舱常用对话的练习和突发状况的对话演练，并传授机组协同常用的表达方式及关键词。经过多次练习，北部湾航空乘务们很快掌握了同外籍飞行员协同的技巧。另外，本次培训还针对英文广播词的发音进行了专项训练，通过“自然拼读法”的学习和情景模拟，乘务员们的英文发音水平都有所提高。

此次北部湾航空联合中加雅思共同举行的客舱英语提升培训活动取得了良好的效果。北部湾航空乘务员张旭表示，本次培训主题明确、内容充实、形式丰富，对于提升英文沟通水平有很大的帮助。北部湾航空将以本次培训的成功举行为契机，未来将进一步增加乘务员各类能力提升培训项目,不断提升乘务员的服务技能和综合素质,为旅客创造更加安全、舒适、愉悦的飞行体验。