天津航空启动空地联动应急保障程序

中国民航网 通讯员金洪君 报道：近日，在天津航空墨尔本飞往重庆的GS7946次航班上，一名旅客突发身体不适，病情危急。面对这一紧急情况，天津航空立即启动空地联动应急保障程序，飞机紧急备降广州机场，旅客最终转危为安。

航班备降后，早已在机场待命的医务人员对患者身体状况进行检查，确认该旅客无任何意识，考虑到旅客家处异国且单独出行，天津航空安排地服人员陪同前往医院全程参与医救过程。人命关天，天津航空第一时间为病患旅客垫付了医疗费用，同时联系澳大利亚驻华大使馆及相关业务单位协助找寻旅客家属及朋友的联系方式。几经周折，最终在旅客随身物品中查找到旅客妻子电话，得知旅客全家移居澳洲多年，家人都在海外无法立即赶赴国内。此时，天津航空值班员一边耐心安抚旅客家属情绪，告知已协助旅客办理入院手续，送至重症监护室抢救，一边配合与其在深圳的朋友取得联系。

因旅客病重，又与家人相隔万里，天津航空值班员每隔一段时间便将现场反馈的治疗情况告知旅客妻子使其放心，直至转天凌晨3点30左右病患旅客朋友终于到达医院。经医生的检查治疗，该名旅客的病情得到缓解，医生表示多亏天津航空的紧急救助，才使患者免去生命危险。确认旅客当前病情稳定后，天津航空将现场保障单位联系方式留给病患旅客友人，同时将旅客行程事后行程方案做好交接。旅客友人一再表示感谢，在场的医护人员和病患也不约而同地为天津航空的真情陪护竖起大拇指。

天津航空处置类似紧急情况并不少见，仅在2018年就开展过数十次类似的救助，共收到旅客相关表扬信十余封。一次次的专业救助，一项项的贴心服务，这背后是天津航空对真情服务底线的坚持，更是对确保旅客顺畅出行的责任。