
东航云南地服李思奇
中国民航网 通讯员杜蒋楠 报道:一副金属眼镜,文质彬彬,见人总是面露微笑是李思奇给人的第一印象。2016年从学校毕业进入东航云南公司,他就被分配到了地面服务部旅客二分部。在来之前,李思奇早就听闻国际值机业务难度大、要求高,而大学学习的数学专业得他和国际值机业务更是八杆子打不着边。刚工作时种种挫败感李思奇心生困惑,也曾让他萌发过退意。
“别人都能行,我也一定可以!”不服输的李思奇给自己定下了目标——顺利通过国际值机实操考试。自从有了目标,李思奇成了大家眼中的学习狂魔。平时上班的时候遇到问题就请教师傅并且一一记录下来,下柜休息时间也依然不断的查看那本被标记的满满的笔记本,甚至有时在吃饭的时候还不忘拿出来背一背。付出终有回报,两个月过后李思奇也如期通过了自己的放单考试,正式成为了一名合格的国际值机员。
但合格并不意味着优秀,工作期间他还是难免会遇到一些疑难问题。李思奇一边跟着各位师傅们请教着更好的解决方法,一边不断精进着自己的业务,提升自己的能力。在大学时代李思奇就顺利通过了英语四级,来到国际值机班组面对外国旅客,李思奇为了保障沟通顺畅、提升服务质量重新捡起了英语课本,他利用休息时间背单词、练口语,上柜的时候大胆用英语和外国旅客沟通,下班时间看美剧、听英语新闻练听力。通过半年不间断的学习,他现在已经可以熟练运用英语和旅客无障碍交流。如今旅客二分部国际值机班组如果在工作中遇到了语言障碍问题,第一时间就会想到让李思奇。前不久,国际值机柜台接到昆明边防的请求帮助,本着乐于助人的原则,李思奇协助边防工作人员送两名英国旅客到医院接受治疗。
三年的国际值机工作让李思奇也成长的不少,但是更让他深刻了解到国际值机业务的困难性,面对来自世界各地的旅客,多掌握一种语言就能为更多的旅客提供更好的服务。为了能做到最好,加强自身的业务能力,李思奇运用休息时间自学日语,顺利通过了N2级别的考试。一名日籍老人旅客让李思奇印象特别深刻:“老人身体不适,在语言障碍不通得情况下多次寻求帮助没有得到理解。接到同事的求助后,我第一次运用自学的日语,帮助老人解决了机票改签问题,最后还帮助老人联系上家人并安排了住宿”。当老人深深的为他鞠躬表示感谢时,李思奇至今无法忘记那份通过自己努力而真正帮助到别人的快乐。
“李思奇,J10柜台有个旅客需要英语解释下签证问题”、“李思奇,H16柜台有个日本旅行团你支援下”,现在的李思奇已俨然成为了国际值机班组的“语言翻译机”,哪里的旅客需要语言沟通,大家第一时间就想起他。
“在成长的路上,有业务学习上的困难,也有同事的关怀帮带,有旅客的不理解,也有旅客的感激。无论是批评还是表扬,都应该说一句谢谢。批评让我成长,表扬让我铭记奋斗的时光。”时光飞逝,三年的时光,因为表现优秀,李思奇已经来到了东航云南国际值机的主任柜台学习,继续开始了自己人生的一页新篇章。