Ameco综合保障部行政事务管理分部的四位阳光“管家”（李开颜/摄）

Ameco综合保障部行政事务管理分部，全员仅4人，麻雀虽小五脏俱全，承担的工作可都是数量级的：一年一万多张公务机票办理、200多人次紧急排故人员出票保障、数十次公司重要会议及活动的会务保障……虽然事务琐碎繁杂，4位同事却打理得井井有条，深得公司各级干部和员工的肯定和信任。大家亲切地称他们为Ameco的“票务管家”。行政事务管理分部经理杨洸说：“我们的工作，就是要做业务上的有心人、员工的贴心人，把温暖和阳光带给大家。”

紧急排故 多晚都要做好出票

“华北航线中心执管的一架B-24XX飞机在虹桥航站，因内话故障，现需要1名机务人员赴现场完成排故工作，需订购早7点30分第一班飞上海的机票……”深夜11点，运行管理部指挥中心（AMC）的电话把张娜娜叫醒，微信群里的飞机排故指令单已发过来，她立刻起身，联系国航商委办理机票订购。清早，机务人员准点起飞，赶赴飞机排故现场。

飞机排故多为突发事件，时间紧、任务急，为了保障机务人员按时出行，一年365天，24小时开机，大多数情况下是在深夜办理票务，尤其是节假日和休息日，更要随时待命，这就是行政事务管理分部工作的真实写照。不仅如此，分部还与国航商委售票处、国航地面服务部等单位多方协调，理顺工作渠道和出票流程，在必要情况下还替排故人员提前换好登机牌，尽量为他们的排故出行节省时间。

2018年，行政事务管理分部完成紧急排故票务保障73次200多人。因反应迅速、保障及时，公司的运行管理部还专门为分部颁发奖励，表彰分部在为保障国航飞机紧急排故任务的顺利完成和国航航班的安全运行上所做出的贡献。

对娜娜和分部所有同事来说，虽身未在一线，但飞机的事就是最紧要的事，能够通过自己的工作为紧急排故的机务人员提供帮助，为国航运力保障出一份力，大家都能感受到这份工作背后肩负的责任。

来北京开会 感受到的第一缕阳光

杨洸，人如其名，热情、阳光，脸上总是挂着笑。笔者采访时，他手里电话响个不停，各种业务沟通忙得不亦乐乎。“他就是个爱操心的人，”一旁的同事黄春芳笑着说。作为分部的领头人，杨洸这个“爱操心”的特点也成为了分部的工作特色之一。

一年里，公司会根据年度战略行动计划组织各类重要工作会议、培训和活动，各单位的参会人员来自全国11个城市。做好各类会务和活动的保障工作，是行政事务管理分部每年的重头任务之一。黄春芳介绍，每次会议前，我们都会提前做好“功课”，了解天气和交通情况，掌握周边住宿接待能力分布和价格波动幅度的第一手材料，安排好会场、住宿及用餐保障，提前了解参会人员的往返行程，及时做好车辆安排，灵活应对各种突发情况……这些工作虽然看起来不起眼，但却环环相扣，任何一个疏漏，都会给会议的组织开展带来影响。

2018年，分部保障公司及部门级各类会议与活动共24次，其中公司级会议7次，圆满完成了全年的会务保障工作。

杨洸说，会务保障服务就是要让每一位来京参会或培训的员工，感到像回家一样舒适，我们要照顾好来京参会人员的合理需求，让他们能够无后顾之忧地以全部精力投入到工作中去。

推动票务整合 为公司节省机票成本

郭劲松主要负责公司的日常公务机票业务，一年平均下来每天要承办来自公司各单位的30多份公务票出票工作。为了提高办理效率，杨洸带领行政事务管理分部走访了公司各相关单位，全面了解月度、年度票务需求情况，并与国航商委免折办、售票处进行了多轮有效沟通，郭劲松与同事们修订了《因公出差机票管理程序》，简化了公务票办理的相关程序，为公司生产运行提供了坚实的后勤保障。

不仅如此，分部成员本着高度的责任心，大力推进原Ameco票务系统的整合工作，最终实现了原Ameco公务机票系统与国航票务系统的并轨统一，为公司每年的公务票支出节省了可观的费用。

国航商委座席入驻 让员工少跑点路

2015年新Ameco成立后，随着公司业务规模的扩大，公务出差票务工作量大幅增加。如何让机票业务办理更加高效便捷？行政事务管理分部决定启动国航商委坐席入驻Ameco北京地区员服中心事宜。

在Ameco与国航商委领导的关注和商委华北营销中心的大力支持下，行政事务管理分部与公司人力资源部、保卫部、信息技术部通力合作，2018年8月1日，国航商委坐席正式入驻Ameco北京地区员服中心。商委的入驻，缩短了Ameco员工到国航办公大楼办理各类出票业务的时间和路程，大大提高了员工的办事效率，真正做到了为员工谋福利、干实事。

2019年，综合保障部行政事务管理分部还有很多新的努力方向：要继续优化线上公务机票使用流程、要全力推进与国航公务免票新系统的对接、要持续创新保障服务方式、要将保障服务工作与互联网技术有机结合，让信息更加畅通、直观、便捷……

就像杨洸所说：“我们全心全意地做着各项服务保障工作，希望用一点一滴的细心和耐心，真情服务员工、服务公司，我们愿做公司后勤保障的守护者，为公司综保一体化运行发展添砖加瓦。”（中国民航网 通讯员姚冉）