中国民航网讯：冰岛廉价航空沃奥航空公司(WOW Air)3月28日停止营运并取消所有航班，全球约1万旅客受影响。据去哪儿网消息，目前该航司电话一直处于忙碌状态，无论是旅客还是代理商申请退款不畅。去哪儿网30日宣布，自该平台预定WOW Air 承运机票的旅客，可直接向平台申请非自愿退款，去哪儿将先行为旅客退款，损失由去哪儿承担。

当地时间3月28日，陷入财务危机的冰岛廉价航空公司--沃奥(WOW)航空公司宣布停止运营。沃航发布声明道歉，并愿意为所有权益受损旅客提供协助。据中新网报道，许多旅客都是在无预警的情况下收到航空公司停止营运的通知，沃航在机场的柜台也被要求退款的乘客挤满。

针对赔偿方案，沃航网站建议，如果通过信用卡或欧洲旅行社订机票的旅客，可以从信用卡公司或旅行社取得退款。据去哪儿网消息，自宣布破产以来，该航司电话一直忙碌，极难接通。已售出相关机票的代理商也暂没接到赔偿方案。

去哪儿网在获知消息的第一时间启动应急预案，逐一联系旅客告知机票无法正常使用，建议用户申请非自愿退款并为其免费办理全额退票，涉及损失全部由去哪儿承担。

据悉，去哪儿网服务体系再次升级，目前已建立起完善的机票应急保障机制。不仅是航空公司破产，在面对火山爆发、地震等灾难性事件时，去哪儿网均在第一时间启动该机制，积极为受影响旅客提供即时服务，为旅客的生命、财产安全提供保障。