徐璐作为东航云南有限公司地面服务部旅客二分部班组长，也是一名党员，在工作中一直以身作则给班组成员树立榜样，时刻以党员的行为规范严格要求自己的言行，在工作上履职尽责发挥表率，尽职尽责做好班组长工作。带领组员积极发展工作动力，提高工作主动性和自觉性，稳扎稳打推进班组的管控和持续先进。

对工作 精益求精

作为班组长徐璐带领班组成员多次圆满保障了每年朝觐包机、新开航线，特殊航班保障等。在班组建设上，徐璐一直秉承强基础、树模范的精细化管理模式，把作风建设融入日常工作之中，用良好风气来推进工作。在管控方面，她将班组分安全生产组、学习创新组、服务质量监督组、台账管理小组，指定小组长负责小组日常工作的分配与监督，班组长对工作进行最终的核查，以确保组员的执行力和执行效果。在班组学习上，徐璐谨记“打铁先得自身硬”的道理，为了能提高员工的业务水平和提升处理问题的能力，徐璐坚持安排组员每月轮岗到主任柜台学习，每月的不定时月考也督促员工养成学习的积极性和持续性，并在在班组内形成“讲学习”的良好氛围，每套班坚持召集班组成员利用休息时间召开班中会，传达学习文件以及分享办理过程中的一些经验心得。每一次圆满的保障都基于任务前徐璐带领班组成员细心分析、认真分配、团队的高效配合，才让班组管控零压力，却一直都信心满满的期待下一次胜仗。

对困难 锲而不舍

在现场服务工作中，徐璐带领组员集思广益，不断创新服务方式和服务内容，积极为旅客办实事、解决难题。国际值机最大的难点在于各国入境要求不同且签证种类繁多，可能每天都会出台新的政策、发布新的要求。针对各个国家对证件签证的要求具有多样性，多变性，特殊性的特点，国际值机班组建立印象笔记国际值机专栏。随着国际航班的不断增加，值机员对护照和签证的查验也存在严峻的考验，为提高值机员业务能力,班组首先成立了 ‘航线小管家’， 其次建立“疑难签证知识收集库”微信群。最后国际值机班组利用“每日一学，每月一考”将定期整理的签证内容在班组中进行概括性的学习培训和考试，对签证知识进行全方位的巩固。有了这样一个值机修炼手册，值机员遇到问题时，有处理事情的范本，有查找问题的依据，有解决问题的流程；有了这样一个值机修炼手册，新员工学习业务也就有模板，提高学习效率，加快学习进度；有了这样一个值机修炼手册，师父带徒弟时有了一个统一的流程标准，可以按时、按点检查徒弟学习情况，掌控徒弟学习进度。值机修炼手册是国际值机班组成员成长、进步的基石。

对创新 永不停歇

自地面服务部大力推广网格化管理以来，徐璐认真思考将好的管理方法运用到实际中，从而提升班组长管理的能力和水平，也提高了班组的工作效率。班组网格化管理将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，从而提升班组长管理的能力和水平，也提高了班组的工作效率。徐璐说，班组长能力素质模型是公司给予所有班组长的要求也是期望，她深知这不是纸上谈兵、而是在今后的工作生活中需要持续的学习，无论做什么、无论何时何地，都要以“班组长能力素质模型”要求自己，以积极阳光的心态带领班组成员攻坚克难。一个优秀的班组必须有一个优秀领头人，徐璐作为班组长一直是身体力行，言行一致。做到言必信，行必果，对待工作善始善终。

对生活 充满热情

生活中，她以积极阳光的心态面对，经常参与公司的一些活动，热情诚恳，乐于助人，脸上总是挂满笑容，大家都喜欢找她谈心聊天，经常主动询问班组人员的工作和生活情况，及时进行开导和慰问，让大家感受到家的温暖。休息时间组织班组成员进行一些健康有益的户外活动，增加班组凝聚力、向心力。她说班组建设需要大家的力量，班组长只是一个领头人，班组建设氛围很重要，班组每位成员都进步才是班组最大的进步。作为班组长，就应该比别人多想、多做一点，多走一步，这样才能在工作中起到模范带头作用，真正做到“以行化人”。

一些工作看起来都是日常例行工作，但每一项都是必不可少的，就是在这样“不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里”的日常积累中，徐璐逐渐成长为旅客二分部班组的领头羊、标杆榜样。面对一次次新工作、新角色、新任务，她总是从小处入手，由大事抓起这样的工作态度成就了她现在的工作成绩。（中国民航网 通讯员张恒）