中国民航网 通讯员赵晨琳 报道：3月1日，海航地服北京分公司金小花总经理荣获“全国民航五一巾帼标兵”。金小花，海南航空北京运营基地副总监，兼海航地服北京分公司总经理，曾任海航地服北京分公司贵宾室经理。入职海航十八年，扎根一线，锐意进取，将地服工作带上崭新高度，打造高品质地服品牌。

践行真情服务打造高品质地服品牌

作为海航地服北京分公司总经理，金小花带领团队践行“真情服务”，完善高端旅客服务流程,为海南航空五星服务品质保驾护航。在职期间，高质量、高标准保障900余班“两会”、“博鳌”、“专包机”等重要航班，高品质的服务获得“两会保障组”“省部”感谢信、“省部”锦旗、“前美国国务卿”“中非共和国驻外大使”表扬信。

为给出行的旅客打造至美出行体验，金小花又提出“扩展延伸服务”，在航班大面积延误时延长中转休息室营业时间、雷雨季为远机位旅客提供一次性雨衣等，其贴心服务受到旅客的高度赞扬。

在过去的一年中，其带领的团队捷报频传：在首都机场ACI（国际机场协会）测评中年度总成绩排名四大航第一、荣获“青年文明号”的称号、首次囊括首都机场四个委员会至高荣誉。

锐意创新以科技改变出行

为提升旅客出行感受，金小花鼓励团队将地面服务与网络科技相结合。于是有了“微信小程序”的问世，旅客可以通过扫描值机大厅的二维码，完成值机、过检、登机的全部流程，过程便捷、快速，操作简单，大大减少因排队而带来的烦恼。

扎根一线做员工“知心人”

“工匠精神”在这位巾帼标兵身上体现的可谓淋漓尽致。她扎根一线，了解一线，关爱一线，持续开展多种形式的员工关爱：给予登机口员工解决早餐困难问题、解决女员工夜班乘车安全问题、员工住宿问题，冬季机坪保障保暖问题等，细微之处，尽显关爱。遇到重大航班保障任务，她总是冲到最前方，终将海航地服北京分公司打造成一支“敢打硬仗、能打硬仗的强壮队伍”。

践行社会主义核心价值观，创建党团先锋队

海航地服北京分公司紧紧围绕上级党委指导方针，规范基层党组织建设、扎实开展各项党建专题教育活动。于首都国际机场海航地服服务柜台设立党员先锋岗，要求党员充分发挥先锋模范作用，并注意后备力量的培养，在过去的一年中，共有54人拟写入党申请书，其中31人通过集团党委组织的培训班及考试，成为海航地服发展党员最多的分子公司。

在这位巾帼标兵的带领下，海航地服北京分公司工作屡创新绩，成为首都机场响亮品牌和行业标杆。海航地服各岗位以先进为榜样，学习先进、争做先进，为实现新时代民航强国的战略目标做出新的更大贡献。