春运期间航班上客座满盈，机上儿童和老年人也比往日多了许多。靠枕、毛毯、倒茶加水、玩具嬉闹……维护客舱安全有序和做好客舱服务使航程变得更加忙碌，好似春节的气息也加快了脚步。不为别的，只想为旅客提供满意的服务。

尽心尽责 帮助旅客找回钱夹

2019年1月20日，MU2056航班落地后乘务组例行清舱，地服上机请乘务长协助32K旅客寻找钱包。听到消息后乘务长李逸鸣立刻组织乘务组在旅客座椅周围进行清查，同时联系旅客再次查找其行李以免因大意误认为落在飞机上。在区域乘务员找寻无果后，乘务长俯身跪在地上，当脸贴近地面时，借着手电筒灯光终于在座椅垫龙骨板狭小的缝隙内发现这只棕黑色的钱夹！这时乘务组都松了一口气，欣喜划过每一位乘务员的脸颊。但接下来怎么取出钱夹让大家有些犯难：钢板缝隙非常狭小，直接用手无法触及，使用冰夹但又力气不够夹不住钱夹，只能借助冰夹反复拨动让钱夹位置稍微移动，当钱夹边角露出时乘务长感觉可以试一试用手把它夹出来，在将身体调整到最佳位置后，手指刚刚好可以紧紧的夹住钱夹，就在乘务长的手准备用力取出时，一阵划痛直戳心底！由于龙骨板内机件复杂，尖锐的螺丝钉划破了乘务长的手背。但乘务长想到的是赶紧把钱夹送到旅客手上，哪里顾得上手背那几条划痕血迹，想到旅客通关用的证件还在钱夹里，立刻委派头等舱乘务员快速下机，与候机楼的旅客进行交接。

“真是太感谢你们了！钱财是小，弄丢这些证件，不知道会带来多少麻烦呢！我是东航的金卡会员，去年机上服务改变了不少，今天你们真的很棒！飞机上我就留意了你们的工作，对每一位客人无微不至的关怀有增无减呀！”当金卡旅客的谢意转达给乘务长时，她宽心地笑了，满意地笑了……

悉心呵护 帮助旅客照顾生病婴儿

2月8日MU9522三亚飞往上海虹桥的航班上，坐满了旅客。起飞送餐结束后乘务长张唯在巡舱时看到后舱有一个一岁左右的小宝宝发烧了，当时温度是38.5摄氏度左右。她看到年轻的父母不知所措，虽然自己还是90后，但是凭借多年的服务经验知道物理降温是最安全、最有效的方法。他帮宝宝脱掉厚厚的外衣；找来冰宝贴，帮助贴在宝宝的额头上；还拿来了酒精棉球帮宝宝擦拭手心、脚心、腋窝、腹股沟等部位。大概过了20分钟后，宝宝的状况有所好转，但酒精棉花球用完了，宝宝的烧还没退，她便从自己包里拿出消毒湿纸巾继续擦拭。在她的耐心护理下，宝宝终于安静下来，闭上眼睛渐渐有了睡意，直到落地宝宝体温稳定。张唯这一路上的耐心呵护，悉心陪伴，让旅客十分感动。

春运期间，客舱里涌现了很多的好人好事，旅客们写来了表扬信来鼓励乘务员。以真心服务旅客，以爱心对待旅客；用真情传递温暖，用专业保卫安全，随时随地传递安心、舒心与暖心，做一名积极温暖的客舱人！（中国民航网讯）