“叮咚，叮咚，叮咚”一阵急促的呼唤铃在客舱里响起，飞机即将滑入跑到，乘务长张雪娇连忙跑进客舱，她发现31排B座旅客此时正双手抽搐，蜷缩在座位上。来不及多想，她一边指挥乘务员联系机长停止起飞，一边与前来支援的同事们一起对该旅客进行着急救……

这是在春运期间发生昆明飞往深圳的MU5763航班上发生的一件事，乘务长张雪娇带领她的团队在面对紧急事件时临危不乱，最终用他们敬业的工作态度，专业的业务知识将助旅客成功脱险。

春运假期期间，当千家万户都沉浸于温暖的团圆夜之时，东航云南公司数以上千的员工还在工作一线保障着航班的正常运行。他们在各自的工作岗位上，恪尽职守，履职尽责，为春运保障的顺利进行奉献自己。

春运保障：行李堵塞我来解决

李靖是地面服务部行李二分部分拣队长，今年春节期间，他一直坚守在现场值班。2月9日，因转盘设备故障，L1、L2、L3、L4号行李分拣集装线上的行李被分配到E号分拣转盘，由于正值行李分拣早高峰期，在短短几分钟内，E号分拣转盘造成大量行李堵塞的情况，在增加分拣员工作难度的同时，更有漏载和保障航班正常运行的安全隐患。李靖发现该情况后，及时做出应对措施，立即组织现场分拣员、复核员将大量错下的行李从E转盘取下，然后又将取下堆积的行李分别归类装板。虽然行李繁多，时间紧迫，但在工作人员的通力合作下，错下转盘的行李全部处理完毕，没有行李错装、漏装的情况发生，保障春节航班正常运行。“虽然我回不了家陪家人，但我的坚守能确保千千万万的人如期回家过年，这对我来说就是一种幸福”，对于春节，他一点不孤单。

春运服务：我也是一名母亲

在春节回家的路上，为了解决旅客的困难，客舱服务部的乘务长郭颖临时充当了“妈妈”的角色。2月9日，郭颖带班的MU5712航班准时从昆明起飞，平飞后，从10排L座传来了孩子哇哇哇的哭泣声，郭颖闻声而去。原来是一位母亲带着年幼的孩子去与在昆明工作的丈夫共度春节时，把装有孩子奶粉和零食的箱子托运了，孩子此时饿得哇哇大哭。“你别着急，我来帮你想办法”，已是一个五岁孩子母亲的她急中生智，把旅客餐中的米饭加入矿泉水，再在烤箱中加热，这样一碗软糊糊的特质大米粥就做好了。当粥喂到孩子的口中时，宝宝安静下来了，一口接一口的吃着，一会儿嘴角便带着笑意进入了梦乡。

“感谢你，帮我的宝贝吃饱饭”，客舱里，孩子母亲拉住郭颖的手，“春运期间，出门都不容易，我也是一位妈妈，我能体会到你的难处，能够帮你我非常高兴”，郭颖微笑的说到。

春运瞬间：别害怕，我来帮你找妈妈

“呜呜呜，妈妈，妈妈，妈妈，呜呜呜……”2月7日，出发大厅值机岛J区传来哭泣声，一个小男孩边走边哭，额头上冒着焦急的汗水，小鼻子和眼睛哭得红红的，抬着头东张西望。地面服务部班组长徐璐正好路过，见状她急忙走上去问道：“小朋友不哭，你怎么了？”小男孩抽泣着说：“我找不到我妈妈了，呜呜呜……”徐璐一边安慰着小男孩，询问是否能有有效信息帮助找到小男孩家长。一边带着小男孩四处寻找父母。由于找不到家人，小男孩焦急慌张也记不全家长的电话号码。想着家长此刻一定也很着急，徐璐带着小男孩来到机场问询处，通过广播找人。广播里一边播放着寻人广播，她一边带着小男孩在附件转着看看能不能找到孩子父母。“妈妈，妈妈，那是我妈妈”，突然小男孩激动得叫起来 ，那位女士看到孩子也激动的跑过来抱住孩子，孩子母亲连忙起身拉着徐璐的双手连声道谢：“谢谢你，谢谢你的帮忙，不然我真的……真的要急疯了。”“不用谢，找到就好，找春节期间人流量特别大，一定要看好孩子啊。”望着她们离去的背影，徐璐又忙碌在春运保障的大潮之中。

春运假期期间，东航云南公司旅客运输总量291528人次，计划航班2405班，实际执行2400班，正常率90.38%，完航率99.8%。春运还未结束，在春运返程的高峰期间，东航云南人也将一如既往地保障春运工作正常进行。（中国民航网）