中国民航网 通讯员高铁强、李金徽 报道：1月12日、13日，一场大雾突袭了华北地区，石家庄遭遇入冬以来的最严重的大雾天气。受大雾天气影响，1月12日晚至13日上午，石家庄机场共27个航班延误，80个航班取消。河北航空及时启动大面积不正常航班应急预案，各部门员工“舍小家为大家”，明确职责，协同配合，随时听从公司调遣，坚决执行运行和服务保障任务。

1月12日晚22：20，石家庄机场大雾持续加重，能见度达不到航班起降标准。当天晚上，河北航空共有14架飞机因石家庄大雾滞留外站。公司值班领导亲自坐镇，召集AOC相关部门席位人员，周密部署，合理分工，密切协调，对13日航班进行调整，制定出一套科学合理应对方案，努力保障航班正常，最大限度降低大雾对航班运行带来的影响。

运行指挥部积极行动起来，AOC值班经理合理安排值班力量，细致做好现场监控，实时协调各种状况，妥善应对航班备降和航班等待。签派员紧盯天气演变趋势，严密监控，及时通知外站未起飞的航班，积极联系空中飞机备降场地，AOC大厅的电话、波道一片繁忙，声音此起彼伏，大家有条不紊地处理各种航班运行事宜……经过大家的持续努力，至13日凌晨1：30，公司备降和取消航班基本处理完毕。

市场营销部实时关注航班动态，第一时间将航班变动信息通知旅客，避免旅客大面积聚集在候机楼等待。大雾天气使旅客咨询退改签电话量猛增，尤其是1月13日早上进线量是平时的9倍。市场营销部派出精干力量支援客服中心，客服中心96699也提前做好人员储备，安排座席加班加点，尽可能减少因天气原因对电话接通率的影响，使电话接通率始终保持在86%以上。

地面服务保障部提前准备了方便面、面包、盒饭等保障餐食，各级管理人员深入服务一线应急指挥，在家休息人员也纷纷赶过来加入服务保障作战一线。他们实行旅客首问负责制，增加专人在登机口、值机柜台值守，及时解答和解决旅客遇到的各种问题和困难，第一时间引导旅客办理退改签手续，分批进行旅客分流，及时疏散滞留在机场的旅客。

飞行部、空中乘务部，从部门领导、飞行员、乘务员、机组调度员、AOC航务调度员等各岗位人员处于随时待命状态，及时了解航班动态，随时调整飞行计划，在确保空勤人员满足局方执勤期、休息期要求的前提下，最大限度地保障航班顺利运行。

飞机维修工程部、总务部等部门也纷纷安排人员协同作战，加入运行、服务保障的大作战中，确保了公司应急预案得到顺利执行。广大旅客对河北航空的应急保障措施和真情服务精神赞不绝口。

1月13日10：48，河北航空NS3243从石家庄飞往南京的航班在石家庄机场第一个起飞，12：10石家庄机场航班恢复正常起降，广大旅客也纷纷踏上了空中旅途。