70年代初的机票

“曾经，可是要揣着介绍信才能买机票啊。”南航在上海的第一代售票人员张迎颖回忆起来仍有说不完的故事。南航自1993年正式在上海建立营业部以来，已在此发展了25年，南航客运销售业务在上海的发展也经历了翻天覆地的变化。

自1993年起，国家取消了购买机票必须持介绍信的规定，普通市民只需出示身份证等有效证件，便可购买机票。

1980年，市民在乌鲁木齐红山售票处购买机票。

纸质机票在初始阶段，每一张机票均需要人工填写，手写内容会包括乘机人姓名、航段、航班号，有效期、运价信息等，南航售票处的老同志张迎颖，当时每天从早到晚，一边填写客票信息，一边接听旅客电话，日复一日辛勤的付出，确保了每一位旅客的安全顺利出行。

每次回想起那时的工作场景，张迎颖同志总是会幽默地打趣：“那时候南航在上海刚刚起步，航班量不多，我们几个人还能忙得过来。要是现在的航班量，恐怕不睡觉也填不完了。”

80年代初的机票

时代变迁，随着南航在上海客运销售业务的不断扩大，许多新面孔走进了售票处，张迎颖同志也开始将自己的经验分享、传承至下一代售票人员。

“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”陶升东在售票工作中他一直以这句话来激励自己，将服务作为销售的精髓。在日常的销售中，一切从顾客的感受出发，注重旅客的体验，将服务融入销售过程中，以旅客的满意度作为衡量自己工作的标尺。

作为南航上海体验中心的一名“新老员工”，陶升东一直在最一线的岗位上尽心尽责，上海体验中心是南航首家也是唯一一家窗口展示单位，陶升东以身作则带领整个班组对外展示着南航最美的一面。

去年夏天，为了更好的服务旅客，提高旅客购票体验，陶升东去给一个大客户送票，刚好碰到大雨，又没有带雨伞，为了机票不被淋湿，陶升东把一沓的机票揣在怀里，自己却全身淋了湿透。同事心疼他，陶升东却呵呵一笑，“出去送个票还免费洗了个澡，还真捡了个大便宜。”

90年代初的机票

春节期间是南航旅客体验中心最忙的日子，可是宣传屏幕滚动窗口无法正常开启，设备维修人员紧急处理后设备暂时得到了恢复，但是这时却出现了一个问题：“谁留下来等夜晚12点的电源重置呢？”陶升东没有丝毫的犹豫“我来!”

如今的电子客票行程单

来了新人，陶升东也不吝把自己的“陶氏售票宝典”传授给他们，他整理的笔记，重点突出，系统有序，深入浅出、精简高效。陶升东的个人电话更是成了各个售票岗位同事的热线电话，任何时候他都非常乐意为新同事解决售票中的“疑难杂症”。

今年的9月4日，日本经历了25年来最强台风“飞燕”，导致大阪机场及周边的临近机场均受到严重的影响，现场滞留了数千名的南航旅客，9月5日南航迅速决定增加次日上海浦东至名古屋航班，当晚21时35分，陶升东赶回办公室协助大阪旅客客票换开，2时39分忙完，才回到发烧40度的女儿身边。

现在的登机二维码

时代虽然变迁，网络和手机购票也越来越发达，但新一代的机票销售工作人员，仍然坚守着他们的岗位，在幕后或柜台前为旅客用心服务着，这是传承老一代机票销售人员的勤奋务实，也积极探索着创新之路。改革开放40周年改变了我们的生活，但有些精神仍伴我们左右。（中国民航网 通讯员钱育星、邵瑞甦）