中国民航网 通讯员陆梦骏 报道:10月24日晚间,超强台风“玉兔”登陆塞班,对当地造成严重破坏,塞班机场通讯、导航、廊桥等设施一夜之间被摧毁殆尽。10月25日至27日期间,FAA对塞班机场受损情况进行了评估,最后允许塞班机场在每天日出至日落之间,接收救援航班(进港航班仅限接收塞班当地居民)。在获得机管局批复的时刻后,东航塞班机场站站长陆梦骏立即着手协调公司运控、飞行、客舱等相关部门,将塞班机场实际情况进行汇报,提前做好应对准备工作。同时,积极协调机场代理,要求准备充足人手及设备资源,准备应对28日及29日两天的补班救援航班。
28日一大早,滞留多日的旅客就纷纷来到机场,焦急询问航班时刻等信息。地服人员耐心地为旅客一一做出解答,安抚旅客情绪。为了保障旅客顺利回家,塞班机场站地服人员从凌晨5点就开始进行手工预值机及柜台准备工作,已经连续工作超过6给小时,这一张小小的登机牌凝聚了地服人的执着与信念。飞机到港后,由于塞班机场资源限制,仅有一辆客梯车可供使用,旅客又经过了长达3小时的等待。当登机广播响起的时候,候机楼响起一片欢呼:东航带我们回家了!”
一名旅客更是激动地对航班上的机组人员说道:“感谢国家、感谢东航。在塞班我遇到了有生以来最大的灾难,但是东航人却第一时间赶赴受灾区,倾力护送我们回家。让我第一次感受到了身为中国人,在紧急时刻,祖国在我们身后。谢谢东航顺利带我们回家!”
当MU8764随着引擎的轰鸣消失在云端,所有地服人员又转身回到办公室,开始准备10月29日的航班保障。在29日的航班保障工作中,塞班站又尽全力协助撤离了其他航空公司滞留的51名中国旅客。当地服人员在长长的候补队伍中,告诉所有旅客,都可以搭东航班机回家时,排队等候的人群又沸腾了,一颗颗惴惴不安的心得到了平复。
在为期两天的救援航班保障中,塞班站全体地服人员在停水停电的恶劣环境下,克服困难、积极主动配合公司各相关部门,及时有效地协调包括一关三检及地面代理等当地机关,共计保障滞留旅客546人,圆满完成保障任务。东航人的担当尽责、高效处置得到了洛杉矶领事的高度赞扬,称东航不愧为“有社会担当”的一流航企。