9月30日，习近平在人民大会堂亲切会见四川航空“中国民航英雄机组”全体成员，并强调：学习英雄事迹，弘扬英雄精神，将非凡英雄精神体现在平凡工作岗位上。习总书记提出，危急关头表现出来的沉着冷静和勇敢精神，来自平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能，把每一项平凡工作做好就是不平凡。

在东航武汉公司地面服务部的工作中，也有许多平凡岗位英雄，也有许多感人好故事。他用行动谱写奉献之歌，用责任用担当搬起一件件行李；他用精细挑起安全之担，用严谨用稹密核对每份舱单；她用能力化解难题之艰，用奉献用真情服务每位旅客。这些平凡的英雄们将无数个日日夜夜奉献在对岗位的热爱和坚守上，他们将责任化作信念，用坚持凝聚力量，他们保障无数架航班平安起航，他们服务万千旅客顺利归家。

责任--东航武汉行李查询室王栋

2016年王栋来到东航武汉公司地面服务部行李分拣室，作为一名基层的普通分拣员，夏季的酷热冬季的严寒其中的艰辛也许只有他自己才能体会。还记得那年春运，早高峰的行李量很大，这时分拣传送带突然停止运行，在等待几分钟后王栋意识到情况不妙，联系机场设备部后了解到行李分拣系统故障，已有大量行李滞留在值机柜台。王栋第一时间将情况上报部门值班领导，通知值机将所有滞留行李送至大件超规处进行人工处理，并紧急通知其他分拣员前往超规处协助处理滞留行李。积极与其它部门保持密切沟通，预留出足够的人员、车辆以备及时追加行李，最后早高峰15个航班，上千件行李全部正常装机。在分拣的一年中，他无一件行李因人为原因造成的差错。由于在分拣工作时表现出色，2017年王栋被选派到上海东航全球行李控制中心学习，通过半年的学习和现场实操，王栋熟练的掌握了行李运输全流程的相关知识，为在武汉地面服务部做好行李查询工作打下了坚实的基础。

严谨--东航武汉配载平衡室：张皓

清早的机场总是繁忙的，在候机楼下方的特殊限制区内更是一片忙碌的景象，张皓每天的工作就从早上的6点钟开始。

张皓2005年加入东航武汉公司，现就职于地面服务部生产协调分部，是一名载重平衡员。载重平衡工作除了细心，更加需要责任感。在日常工作中，总能看到他不厌其烦的反复核对数据，他说“安全无小事，多核对一遍，能够做到心中有数，确保航班安全，费点时间也是值得的。”虽然这些工作大部分是电脑计算，看似非常简单，但实际上对配载员的要求却非常高，容不得半点马虎和大意。

一次，他收到了军队专机的保障任务，因为是军队包机，所以有大量行囊和训练物资要运输，而且这些东西一件都不能拉下。在没有具体数据的情况下，他主动打电话询问对方相关细节，并探讨了可能发生的情况，预配了飞机重心。最后在领导与各个部门的配合下，顺利完成了保障任务。

真情--东航武汉值机室：胡珺

从一名普通员工成长为一名岗位技术能手，从一名技术能手成长为地面服务部的优秀三长代表，她是胡珺。从2002年进入东航武汉公司，已从事16年值机工作的她十几年如一日，书写“岗位作奉献、真情为旅客”的故事，被同事称为“知心姐姐”。

2013年，胡珺通过公开竞聘的方式成为值机室主任。她与同事们边干边学，积极探索改进值机服务和提高旅客体验的好方法。2017年12月15日MU2493武汉---昆明航班，由于昆明暴雪航班被迫取消，其中，有一行25人团队需要衔接后续行程。胡珺主动与西双版纳、芒市、昆明航站一一确认签转事宜，并将旅客信息发传真至各航站，通过努力协调使旅客得以成行。

一个星期后，出于职业的责任感，胡珺想再次确认该团队返程机票，当她查询该团队返程航班的订座被取消时，立即与昆明签转柜台联系，协助旅客改签至MF8462昆明-武汉航班。但由于旅客前段航班预计19：00才能到达昆明，衔接时间紧张，可能无法赶上，她再次与昆明签转柜台联系，将航班情况说明，希望派一名工作人员到舱门口引导旅客至东航改签柜台。12月22日，经过改签顺利达到天河机场的旅客纷纷涌进值机主任柜台，向给予协调、让旅客成行的胡珺当面致谢。

像这样协调几十个人次、几十道工序的签转航班的事例，在胡珺身上已不胜枚举，驾轻就熟。事后，胡珺总结成功的经验时说，关键在于“赢在细节”，并把这种信念一以贯之地用于实际工作中。

在东航武汉公司地面服务部，这些平凡岗位上的英雄还有很多，他们没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的责任，用行动谱写出一曲曲平凡之歌。（中国民航网 通讯员盛晓姣）