中国民航网 通讯员孙玉荷 报道： 节假日以及暑运高峰，是每个民航人最忙碌的日子，更是考验民航服务品质和质量的关键。正如飞航地服太原分公司旅客服务部经理对记者说：“服务其实很简单，就是把贴心的服务和温馨的细节做到极致！”记者近日采访了几个地服一线员工，他们的服务让旅客感到无比温暖，将这个秘诀诠释的淋漓尽致。

刘涛：不顾脚伤高效服务

 2018年中秋节前夜，太原机场已经夜幕降临，一架架银鹰载着回乡的游子有序的起飞降落着。贵宾员刘涛是当天上班的唯一一名男员工，他的脚部前几日不慎崴伤，看着人员紧缺的情况，他只请了1天假就上班了。

当晚，有一位从太原前往乌鲁木齐的许先生遇上了航班取消，然而他有一个重要项目要第二天签署，当晚必须到达乌鲁木齐。当时能改签的航班只有一个，而且眼看航班座位就要售空，且航班间隔只有四十分钟，时间紧迫，许先生非常着急。刘涛快速给售票处打电话，但是坐席繁忙，迟迟没有办理成功。时间离下一个航班截载剩下不到十分钟了！许先生已经急得满头大汗，刘涛见状立即安抚他，让他在贵宾厅休息等候。刘涛拿着旅客的证件一瘸一拐的小跑到了候补柜台，而柜台已被旅客包围的水泄不通，刘涛立即和其他旅客说明徐先生情况，大家被他真诚的语言和热情的服务精神感动了，让出了一条通道。刘涛和候补柜台的工作人员用最快的速度，为许先生和随行的人员顺利办理改签。

看着一路小跑，一瘸一拐满头大汗的刘涛，许先生感动的握着刘涛的手，说过几天回太原一定请刘涛吃大餐以示感谢。许先生竖起了大拇指感慨万千。刘涛腼腆的笑了笑，感觉脚下入骨的疼痛好了许多。

张宏伟：那窜钥匙牵挂着一份入微的关心

2018年9月23日，HU7561（太原-桂林）航班，老实憨厚的行李分拣主管张宏伟在认真码放行李过程中，细心的他突然发现在行李转盘上有一串钥匙。他看着这个有10多个钥匙的小东西，想象到失主焦急的神情，他仔细的观察再观察，并未发现掉落钥匙的行李，无法确定钥匙的主人。

张宏伟凭着多年工作经验决定，利用旅客登机短暂停检时间寻找。因为只有15分钟，他一路奔跑，从一楼登上二楼，旅客刚刚开始登机。他迅速在登机口站好，拿出钥匙，疲惫的脸上挂着汗珠。他一个一个问询，寻找钥匙主人。一个旅客摇摇头，另一个旅客摆摆手，时间一秒一秒过去了，问询了大约60多人，长长的队伍越来越短，张宏伟焦急的到处张望。正在这时，一位30多岁的女性眼前一亮，她下意识的摸了摸口袋——这正是她的钥匙！她听完张宏伟的陈述后，感动的说：“小伙子，太好了！这可是我的全部家当，丢失了麻烦大了！”她还拿出两百元要塞给他，张宏伟连忙婉言拒绝。旅客走进了廊桥，一直回头和张宏伟摆手，直到登上飞机。张宏伟快速的回到了行李分拣区，回到日常忙碌的工作中，心里暖暖的。

黄雅慧：旅客披的不仅仅是雨衣，更是温暖

贵宾员黄雅慧是个善于观察，极其细心的姑娘。不论任何琐碎小事，她都能做的有条不紊、妥妥当当。

2018年9月25日，中秋返程小高峰期间，细雨绵绵，黄雅慧是当天的引导人员，她严重的过敏性鼻炎正在发作，走的快了都会呼吸急促。她顾不上休息，一趟一趟往返在微雨的机坪。

这天有一个远机位航班，当摆渡车到达飞机旁，旅客开始陆陆续续登机时，雨越下越大，客梯车虽然很有雨棚，但仍可能被淋湿。细心的黄雅慧注意到有一名60多岁的旅客没有雨衣，看见焦急的旅客，她毅然把自己的雨衣给旅客披上。旅客再三推让，登上了客机后把雨衣还给黄雅慧。看着浑身湿透的她，旅客感动的说到：“小姑娘，谢谢你。你给我遮挡的是雨水，留住却是温暖。”

满脸雨水的黄雅慧撩了撩发髻上的水珠，微笑起来，比往常更加美丽。

这些只是地服人日常工作的片段，他们把爱融在工作里，把心放在旅客上，把每个服务细节做到了极致。不是偶然的绚烂，是必然的美丽。