“最美空乘”樊雪松悉心为老年乘客服务

中国民航网通讯员陈砚朵、王颖报道：三年前一个寒冬航班上，万米高空上演了温暖感人的一幕：海南航空乘务长樊雪松俯身为无法握勺的患病老人喂饭，暖暖的正能量从云端客舱传遍社会各界。樊雪松弘扬社会大爱的事迹感动了无数人，被誉为“最美空乘”并当选该年度“最美海南人”。最近，在繁忙的暑运期间，又有一名海南航空乘务员悉心为老人服务的场景被乘客拍下，再度获得旅客与网友们为“最美空乘”频频点赞。

“最美空乘”赵鸳鸳悉心为老年乘客服务

据光明网报道，海南航空某次航班飞行过程中，乘务员赵鸳鸳注意到一位老年旅客在用餐后，身上有一些掉落的饭粒，于是她认真地为老人擦嘴并收拾饭菜残渣，这一幕恰好被后排乘客用手机拍摄记录下来。画面中赵鸳鸳耐心仔细地为老人擦拭、整理衣物，并在离开时为其搭上毛毯。时值暑运期间，面对航班量巨增且雷雨天气多发，赵鸳鸳仍然保持着对乘客最亲近的关心，以高标准的服务质量要求自己的同时为旅客提供更贴心的关怀。回忆起当时场景，赵鸳鸳说道：“当天航班上，注意到老人吃饭时洒了一些饭菜在衣服上。'老吾老及人之老'，那一刻出于本能，低下身为老人擦拭了污迹。”

从樊雪松到赵鸳鸳，从寒冬至酷暑，“最美空乘”身着的制服从第四代“国际灰”转换为第五代“海天祥云”，中国民航发展日新月异，始终不变的是海航人兢兢业业的岗位坚守与匠心善念的真情服务。无论是樊雪松还是赵鸳鸳，她们是海南航空无数个有善心、有爱心的乘务员的化身，也是飞行员、地服人员、热线接线员等每位坚守一线海航人的化身。正是这样一个有温度的优秀团队，发善念、用心力将海航人的“店小二”精神一代一代传承发扬，在暑运高峰与雷雨季节的运行环境中，始终坚持以耐心和友善对待旅客，实至名归摘得2018年度SKYTRAX“中国最佳航司员工”大奖。

Care More大使为小乘客打造万米高空惊喜生日会

海南航空于2018年第八次蝉联“SKYTRAX世界五星级航空公司”称号并在SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单上跃升至第八名。创业25年至今，海南航空在乘务员培训过程中，除专业化的技能训练之外，更注重对乘务员的企业文化教育，致力于打造海航特色的乘务服务队伍，培养更加NICE（Nature自然、Intelligent智慧、Confident自信、Energetic活力）的乘务人员，能够自然自信与旅客建立互动，并运用智慧为旅客提供个性化服务，营造充满活力的客舱氛围，全面提升客户乘机体验。

海南航空客舱管理部负责人表示，海南航空始终致力于不断提升乘务群体的服务质量：“自2018年5月开始，我们推出CareMore服务产品，旨在更好地给予旅客以特别关照的服务产品。推出以后，我们收获了无数感人的温馨瞬间。我们为生日旅客送去生日祝福和惊喜，为小旅客提供家的温馨，还为情侣旅客之间制造浪漫，为所有有需要的旅客创造惊喜，传递幸福。”