深航地服人员帮助旅客办理无陪儿童乘机手续

中国民航网 通讯员王苏婉、郑毅、罗一桐 报道： 暑运过半，截至8月6日，深航总运送旅客3438008人次，日均92920人次，高峰时段日始发航班超700班，保障深圳进出港航班日均达265班。

深航根据季节特点及航线资源的变化对航线进行了优化调整，特别是对国内外热点航线航班。深航精选草原热点航线，新增从深圳、广州、南京、无锡等地出发至呼和浩特、海拉尔、包头、满洲里等航线满足旅客草原旅游需求。另外，深航新开通哈尔滨到临沂、青岛，沈阳到长白山，厦门到扬州等地热门旅游航线。并加密深圳到上海、南昌等地商务航线，以满足旅客暑期差异化出行需求，新增航平均班客座率达81.3%。

随着此次航班新增计划的启用，深航也完善多款优惠产品及服务，使暑期出行的旅客可以享受到深航更多的优质服务。深航以“让出行变简单”为核心理念重点打造并推出“深航易行”全流程创新服务产品，为顾客解决了如出门打不到车、自驾车到机场停车难停车贵、办理值机手续和机场安检排队时间长、登机口很远以及到达目的地机场打车难等目前航空出行中依然存在的诸多痛点。同时有效地整合了航空出行上下游服务资源，为旅客出行提供了预留座位、机场接送、乘机泊车等15种“门到门”的全流程出行服务，让旅客更好地进行出行时间管理，尊享“快速、便捷、舒适”的出行体验。

深航暑运日均运送旅客92920人次

暑假是儿童旅客出行的高峰期，无陪儿童旅客占保障特殊旅客人数超过9成。截至8月7日，深航共保障深圳进出港特殊旅客11395人，其中无人陪伴儿童10512名。为更好保障特殊旅客，深航一“旅”阳光优质示范组专门服务无成人陪伴儿童、轮椅旅客、盲人旅客及其他需要特殊关注的特殊旅客。针对无陪儿童的出行保障，深航在候机楼内设立无陪儿童休息室，供候机的小朋友临时休息。并提供多种颜色的马甲供小朋友根据自己的喜好进行选择，可方便工作人员识别，有利于更好服务旅客。

作为深航的特色服务，每年暑运也是深航“无陪”小旅客的承运高峰。今年暑运，在宜宾至广州的ZH9450航班上，一位刚满12岁的小旅客独自乘机前往广州与父母团聚。作为拥有多次独自搭乘航班经验的常旅客，这位小旅客并未办理无陪儿童乘机手续。但是由于航班到港时间为凌晨，出于对小旅客安全的担忧，乘务员依然按照无陪儿童标准对他进行照顾。并在航班起飞，落地开仓后向其父母发短信报平安，最终将小旅客平安送至父母身边。

随着暑假旅游探亲旅客增加，深航地服暑运期间保障深圳进出港行李564060件。为保障因改签航班带来的行李改签难题，深航推出“隔离区行李改签”服务，免于乘客值机时重新托运行李。为方便旅客乘机，深航还推出自助行李托运服务。旅客在值机过程中如需托运行李，只需在自助值机设备上打印行李托运条连同行李一并交给值机员即可完成行李托运，手续方便快捷，节省值机排队时间。深航未来还将全面推广自助值机、证件自动识别、行程单打印等智能服务。

暑运航班密度大，客座率高，客舱保障压力也随之增大。为做好暑运期间客舱服务保障工作，深航客舱服务部发布暑运客舱安全服务预警，保证航前每一位客舱乘务员熟知安全服务保障规章，在确保客舱安全的同时提升服务质量。

暑运期间，乘务员经常会在飞机上捡各类旅客个人遗失物品。7月22日，在深圳至成都的ZH9401航班上，一位带孩子的旅客遗落了一只双肩书包，包内除了一台笔记本电脑、一个IPAD以外，还有大量现金。考虑到暑运期间客流量大，流转程序繁多，且旅客带着孩子行动不便，当班执行乘务员当即通过多种渠道取得失主联系方式，并于第一时间将背包交还到失主手中。