《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：31岁，她才刚刚成为一名新乘，37岁，她从客舱服务岗位上脱颖而出成为全国劳模，42岁，她总结自己的心得，写就了国内民航业第一本以个人名字冠名的服务法手册，她就是东航旗下上海航空的优秀乘务员、“空嫂”吴尔愉。2018年，55岁、本该退休休息的她，又开始了新的努力与探索。8月7日，东航集团工会在东航之家举办“新飞翔 心服务 一次特殊的航班”活动，吴尔愉接过了上海航空“特聘服务专家”的聘书，继续为完善东上航的客舱服务、为提升旅客乘坐体验，贡献自己的智慧和力量。

吴尔愉被聘为服务专家

1994年，上海正值产业结构大规模调整、百万产业工人大下岗的节点，纺织系统尤其集中；上海航空在当时决定放宽乘务员招聘的年龄限制，在纺织下岗女工中，招聘一批乘务员；在空乘还被很多人与“空姐”划等号的时代，这项招聘选拔出的18名乘务员，成为引起全社会广泛关注的“空嫂”。

吴尔愉作为“空嫂”的一员，在登上新岗位后虚心学习、兢兢业业，成长为在旅客中广受好评的服务明星。在民航事业改革开放的大潮中，在飞翔蓝天的23年里，她以“服务于旅客开口之前”的卓越服务理念，深受旅客的喜爱；她历练成为空中服务明星和乘务教员后，又带领团队同事提炼总结独特的服务心得和方法，编写了中国民航第一部以个人冠名的空中服务法--《吴尔愉服务法》，这至今仍然是广大乘务员掌握优质服务技能的重要指南。

吴尔愉与东上航旅客代表臧涛交流

吴尔愉（左六）和李文丽（左七）两位全国劳模带领团队成员同台交流

2009年，为了更好地建设上海国际航运中心，建设民航强国，东航和上航启动了合并重组。为实现东上航1+1>2的目标，完成重组后，东航在上航成立了吴尔愉劳模创新工作室，鼓励吴尔愉传承劳模精神和客舱服务智慧，不断助推东上航的服务提升。吴尔愉工作室也与东航同样享有盛誉的全国劳模李文丽劳模创新工作室开展了广泛深入的合作交流，打造合力，更好服务旅客。

今年7月1日，吴尔愉迎来55岁生日，她继续以飞航班、服务旅客的形式度过这个生日。年满55岁，吴尔愉本已是退休年龄，但东上航希望吴尔愉能够继续为企业发展、为服务旅客发挥自己的独特作用，向年轻人传承劳模精神、传承前辈民航人的匠心，吴尔愉也希望能继续为此做出贡献。因此，上航聘请吴尔愉担任“特聘服务专家”。

上海市人大常委会副主任上海市总工会主席莫负春致辞

东航集团董事长党组书记刘绍勇在活动现场致辞

东航集团党组书记、董事长刘绍勇在活动现场致词时，感谢吴尔愉等劳模群体为东上航做出的贡献，希望劳模们始终走在时代前列、改革潮头，继续做好“传帮带”：“东航的合作伙伴达美航空，有位飞到80岁的乘务员，成为达美员工的优秀代表、旅客喜爱的‘空奶奶’，希望东航‘空嫂’也能在未来，继续成长为深受旅客欢迎的‘空奶奶’，将东航建成上海服务的优秀名片，不辜负全国人民和全球旅客。”

上航老领导范鸿喜与吴尔愉交流

续聘当日的“新飞翔 心服务 一次特殊的航班”活动现场，特殊“航班”以吴尔愉和李文丽劳模创新工作室的一次共建飞行活动为载体，共同回顾吴尔愉成长足迹，分享劳模成功经验。期间，“航班”上还出现了上航老领导范鸿喜、与吴尔愉有着类似成长经历的全国劳模蒋莎、多次采访报道过吴尔愉的《中国民航报》、中国民航网资深记者孟进、东航金卡旅客臧涛等“神秘嘉宾”，嘉宾们分别代表了吴尔愉职业生涯的引领者、培育者、同行者和见证者，他们纷纷回忆了这些年与吴尔愉有过交集的美好时光，并向她送上祝福。

《中国民航报》、中国民航网资深记者孟进与吴尔愉交流对她的采访经历

《中国民航报》从“空嫂”踏上蓝天岗位不久的1995年，就开始采访关注这一群体，在1997年首度刊发了关于吴尔愉的通讯报道《微笑天使》，挖掘出了吴尔愉在新岗位上成长为优秀民航人、服务明星的经历。此后，《中国民航报》持续关注吴尔愉和她的服务法、她所带出的优秀团队，通过坚持多年的新闻报道， 弘扬民航行业的正能量。

活动当天，上海市人大常委副主任、上海市总工会主席莫负春，上海市总工副主席桂晓燕、秘书长宋钟蓓，上海市妇联副主席王剑璋，东航集团党组书记、董事长刘绍勇，东航集团党组副书记、副总经理李养民，东航集团工会主席袁骏、上海航空总经理石富康，以及东航上海地区劳模代表、劳模工作室成员代表、东航技能大师、技能大师工作室成员代表及职工代表等，共同参与了这一活动。

参与活动的领导与劳模代表合影留念