7月28日，在国航金凤乘务组被中宣部授予“时代楷模”4周年之际，该乘务组发布了《金凤党支部工作法》。继在业务工作中提炼总结“金凤工作法”后，金凤乘务组又提炼总结出党建工作经验，确保客舱工作既有方法，又有坚定的思想保障。

作为国航服务的窗口单位，客舱服务部持续强化宗旨意识，不断提高实干能力，而金凤乘务组则是客舱服务部的一面旗帜。进入高质量发展新时代，金凤乘务组更是以真诚的态度、优雅的表现、睿智的作为和创新的产品奉献爱、传递善，为千万旅客提供放心、顺心、舒心、动心的旅程，不断砥砺前进，用实际行动在新时代谱写新篇章。

始终在前 筑牢楷模精神

在20余年的发展历程中，金凤乘务组始终与国家同呼吸、共命运，以高度的使命感履行时代责任。迈进新时代，金凤乘务组“平时看得出来，关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来”的优良作风在传承中不断发扬并被赋予了新的意义。

古代丝绸之路用骆驼和帆船连通起中西方，今天，国航“一带一路”航线的开通，为中国和世界架起了更加便捷的空中桥梁。在推进“一带一路”的过程中，国航相继开通了北京—印度孟买、北京—白俄罗斯明斯克—匈牙利布达佩斯等航线。金凤组一次次走在了时代的最前沿，一次次执行航班的首航任务，见证了一个个重要的历史时刻。

今年4月，随着金凤乘务组执飞的国航CA855航班平稳降落在巴拿马城托库门机场，标志着北京—休斯敦—巴拿马航线顺利开通。这是中国第一条巴拿马航线，架起了中国与巴拿马友谊的空中桥梁。金凤乘务组再一次用优质的服务赢得了中外旅客的一致好评，将金凤精神传向更广阔的世界。

岗位上冲锋在前的同时，在祖国需要的地方，金凤乘务组同样站在最前方，不遗余力地贡献力量。“扶贫最主要的是扶智与扶志。当我看到教室里孩子们一双双渴求知识的眼睛时，我明白，用爱和知识点亮希望就是金凤乘务组来这里的意义。”参加扶贫支教活动的金凤乘务组主任乘务长黄靓如是说。

金凤乘务组将扶贫支教变成了日常工作的一部分。为此，客舱部专门设立了“凤之鸣”大爱基金，研究制订了金凤乘务组扶贫支教常态化方案。不仅如此，金凤乘务组与雷锋班携手开展“锋凤万里行”扶贫公益活动，为潮汕地区4所学校捐赠图书，建立国航金凤图书角，派出多名代表前往广西昭平参加“中航蓝天课堂”爱心支教志愿活动。在一次次扶贫公益活动中，金凤人不断成长，金凤精神影响了更多人，金凤基因也在客舱部落地生根。

创新实干 彰显楷模特质

面对新思想领航、新使命牵引、新体制开局，金凤乘务组不断创新客舱安全服务理念，完善业务管理标准，丰富服务产品内涵，加大人才培养力度，以更高标准为中外旅客提供安全优质的服务。

金凤人将深厚的服务底蕴化为金凤工作法，并在践行和推广金凤工作法的过程中不断实现新的突破和发展，为客舱部安全服务水平的提升注入源源不断的动力。“一二一”细节化提升乘务员服务能力；倡导“将迎客做到极致”，带给旅客宾至如归的感受；落实“三管两控”，精准提升“两长”现场管控能力……

在金凤精神的感召和引领下，客舱部把管理理念和服务提升融入每一个服务细节中。客舱部坚持推陈出新，对照服务关键环节查找服务短板，打造专属精品。客舱部深入打造国航“紫轩礼飨”专属品牌，提升两舱服务系列产品，持续完善和优化产品品质，由金凤组自主研发或主持研发的多款产品陆续上线。

紫轩茶道之“遇如意”系列的“双鱼快客壶”“如意祥云盘”及“凤羽壶”获得著作专利权，并实现国际远程航线最高舱位全面覆盖；“红灯笼”、薄荷佛莱培、甜蜜之旅、金色时光及米色日出鸡尾酒等系列新产品，唤醒旅客味蕾，带来饕餮空中盛宴；客舱名片沟通卡增加了生日祝福功能，将祝福之意在云端传递；小微创新项目实现无成人陪伴儿童乘机全流程信息同步，增强旅客满意度和信任度。每一次新产品的成功上线与旅客良好口碑的回馈，都是以金凤乘务组为代表的客舱部锐意创新、精益求精的生动体现。

继往开来 永续楷模基因

金凤乘务组就是“讲政治、有担当”的代名词。国航客舱部党委在进行政治建设时，也将金凤乘务组作为有力抓手，始终把政治建设摆在首位。金凤人更是以自己的实际行动诠释着对党的忠诚。

在学习宣传贯彻党的十九大精神的热潮中，金凤乘务组锐意进取，扎实开展了一系列专题活动：集中学、驻外学，让党的十九大精神入脑入心；重温入党誓词，强化筑牢党员观念；参观人民抗日战争纪念馆，追寻党员初心；与兄弟单位共建交流，提升职业素养；聆听雷锋班班长讲党课，常思精神源泉。

走进新时代，踏上新征程，遵从党的十九大精神的指导，强化思想认同、情感认同、实践认同是金凤人在新时代的共同认知。金凤人已重装出发，立足小客舱，服务大世界，走在践行新使命的道路上。

客舱部党委始终将党建政治工作作为金凤精神薪火相传、血脉永续的基本要素，并将围绕中心抓党建作为出发点和落脚点，以金凤党支部、金凤团支部为抓手，扎实推进金凤组的党建工作。2018年，客舱部总结金凤党建工作经验，出台了《金凤党支部工作法》，倡导以先进的思想引领发展，以过硬的作风砥砺前行，引导客舱部全体乘务员始终把金凤精神接过来、传下去、发扬好。

与此同时，客舱部还颁布实施了《金凤组管理办法》，完善了金凤乘务组人才培养和储备制度，加强了金凤乘务组组员的培养体系建设，实现了标准化选优、用优，从根本上保证了楷模优秀基因的传承永续，夯实了金凤乘务组标杆模范及人才摇篮的基础，也为客舱部强化人才队伍建设、稳步推进立体化人才战略提供了强有力的制度保证。

每一年，金凤乘务组的成员会变，但是金凤乘务组锐意进取的精神不会变。在新时代，一批又一批国航客舱乘务员都是金凤精神的传承者和践行者，是时代楷模的传人。金凤精神将始终引领国航空中乘务队伍不断飞跃发展，在蓝天上书写新时代的精彩华章。（《中国民航报》、中国民航网 记者陈嘉佳 通讯员 黄一鑫、张晨歌）