工匠之魂是一种坚持、一种美德、一种智慧、一种朴实、一种勤奋。沈绮华作为一名东航客舱经理，秉持着工匠精神，擅于在航班中观察旅客，想旅客所想，提供善意与温暖的服务

有次在温哥华飞往上海的航班上，她一如既往的带领着自己的组员井然有序地为旅客提供餐饮服务，当她走到38H座的时候，发现这位女性旅客没有怎么用餐，脸色也不好。询问后得知旅客之前有在飞机上突发心脏病的经历，所以一直对坐飞机有所顾虑，很久都没有回国，这次家里老人病重心理也很担心。于是沈绮华立即帮她倒了温水，想到机组早餐里有白粥，便为旅客送上了份热腾腾的中式早餐。常年在外的顾女士看到久违的家乡早点很是感动。随后她想起之前沟通时有位旅客是医生，立即问了医生的专业意见，一直陪伴着顾女士，帮她按摩缓解心悸的穴位，如同对待自己的家人一样，用毛巾帮着擦脸，给她喝水。慢慢的，顾女士也开始消除了紧张的情绪，谈起了自己在上次飞机上发病的经历，多年不敢坐飞机，很久没有回国，对家里老人也很愧疚。沈绮华一直坐在她的身旁，拉着她的手，倾听着一位长辈诉说着自己生活中的无奈。通过情绪的宣泄，顾女士也觉得自己舒服多了。临走前，顾女士激动地说东航让她感觉到了如家般的温暖。想到旅客独自出行，后续还需转机，在飞机落地前，通过机长与地面联系叫来了地面服务人员陪伴她完成后面的行程处理。得知几天后顾女士便又要启程回温哥华，特地查询了当日航班的客舱经理，把顾女士的情况告知了当天的客舱经理，把服务做到了延续。

作为一名大组长，沈绮华积极向其他管理人员吸取工作经验，与此同时，她也不断开创自己的工作思路与方法，在大组管理中，她推从90后管理90后的方式，让90后组员参与团队管理，开拓与他们的沟通渠道。建立导师结对，与外地籍年轻员工定期面对面沟通，关心他们的航后生活，加强年轻员工归属感。在工作上，思想上带领组员共同进步，开展党的十九大精神学习，结合分部每半月学习材料，她都会组织组员积极认真学习，并通过结合自身实际，利用各种碎片时间给组员解读党的十九大精神，更好的做到领会贯通。与此同时，她会引领组员在工作中去善于发现，积极提供员工自愿报告和合理化建议。

沈绮华作为一名党员，不忘初心，始终牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨,在工作岗位上充分发挥党员的先锋模范作用,在工作中时生活中刻牢记一名共产党员的身份，做好红色引领，党的十九大召开以来，深入学习宣传贯彻党的十九大精神，读懂学细，并积极参与并准备宣讲学习材料，光荣成为客舱部党的十九大精神宣讲轻骑兵的一员。

真情服务永无止境，沈绮华始终坚持将提供温暖善意的服务作为自己的工作导向，做到用心，细心，主动，互动，感动！坚定、踏实、精益求精，把每一件工作都当成事业来做，把它看成是一个有生命、有灵气的生命体，用心跟它进行交流。发扬工匠精神，匠心独运，踏踏实实走好每一步，实现精彩人生！（中国民航网 通讯员李任、吴骁周）