把点滴平凡事做到极致

——记“全国工人先锋号”国航大厦保安部

近日，国航大厦的中控室接到了大厦11层一个烟感探测器报警。报警声一响，中国航空集团建设开发有限公司国航大厦分公司保安部（以下简称“国航大厦保安部”）经理席国福和副经理白剑没顾得考虑探测器是否为误报，箭步冲出中控室。事发时正值电梯使用高峰时段，两人便转头冲向楼梯间，三步并作两步来到了11层。找准火源后，白剑一把举起办公桌旁的饮水机桶装水便将火扑灭了。整个过程仅用时1分20秒。

今年5月，国航大厦保安部获得“全国工人先锋号”称号。荣誉的取得，源于国航大厦保安部全体员工十几年如一日在平凡的岗位做出的不平凡业绩。

国航大厦保安部成立于2002年7月，现有组员10名，平均年龄37岁。其中，党员3名，团员1名，大专以上学历7名。自成立至今，全员一直秉承“安全、高效、创新、便捷、务实”的管理理念，坚持“安全第一、预防为主、防消结合、综合治理”的指导思想，以为国航大厦客户提供安全可靠的办公和经营环境为工作目标。他们的保安全能力与真情服务水平赢得了中航集团以及国航大厦租户的高度评价。

安全无小事

“抬头看天（花板）、转头环视、低头看地、弯腰检查、蹲起手到位”是国航大厦保安部员工在楼内巡视检查时的完整动作。只要完成这一系列检查动作，大到消防器械、建筑设备设施的安全，小到灯泡、指示牌的正常使用等，就连商户前台私人物品的安全都不会放过。

国航大厦有29层，对外承租面积达4.5万平方米。目前，大楼内租户达160家。大厦安全、客户满意是国航大厦保安部永恒的追求。他们将“责任”顶在头上，将安全与服务扛在肩上，坚持365天×24小时值班在岗，确保“在岗一分钟，精神不放松”，致力于把点滴平凡事做到极致。

维护大厦安全，首先要把好“入口”。在商户入驻前，国航大厦保安部严控安全装修流程，严把装修质量关。在动工前，他们召集施工负责人召开专题会议，仔细讲解施工中的安全注意事项及相关要求，并与其签订安全协议书；在施工过程中，坚持每日进行现场监督检查，杜绝各类安全隐患的发生。

同时，国航大厦保安部做到“让安全管理与时俱进”，每年分析、研判大厦安全形势，根据实际需要以及上级指示定期修改安全条例；坚持对商户的用水、用电安全做到不定时抽查，每月一小检，每年一大检。

“在国航大厦办公，我们感觉特别踏实。保安部、客服部、工程部都尽职尽责。每天都能见他们在楼里巡视，定期还会对我们进行安全隐患排查，给我们讲安全知识。在这里办公，我们从不担心安全问题。”位于大厦22层03-07的商户负责人介绍。一次，保安部经理李玲到该公司办公区域定期检查时，发现其插座电源线都是捆绑起来的，就耐心地给他们讲这种做法的风险，还亲自示范帮他们把所有电源线都按安全标准整理好了。“现在我家里的电源线都不卷着用了。”该负责人说。

安全检查是保障各类设备设施安全运行，保证各项生产工作安全进行的重要环节。保安部会同相关部门，采取日查、周查、月查及专项检查相结合的方式，对大厦消防等设备进行逐项检查，对防火、防汛、大风、高温、地下空间等进行专项检查。2017年，保安部牵头全年进行各类安全检查56次，保证了国航大厦设备完好率达到了100%。

管理有智慧

“请问您是国航大厦1308房间的紧急联系人吗？这里是国航大厦保安部。您公司靠南一侧的一扇窗户没有及时关闭。今天晚上会刮3级~4级大风，为了安全请您派人关一下窗户。”席国福在国航大厦南侧外围一边仰头向上看，一边打着电话。

“商户下班后，我们还会对国航大厦进行巡查。我已经习惯了下班后再绕着大厦走一圈。特别是看哪一个商户的窗户没有关，是否还存在其他安全隐患。”席国福说。每当遇到有商户没关窗户，他就会定位其在第几层的第几间屋子，属于哪家商户。“沟通后，大多数情况下，商户都会委托我们去关窗户。这源于多年来建立起来的信任。”

关窗看似小事，但关乎大厦以及商户的安全。“对商户负责的首要表现，是要确保商户的人、财、物安全。”席国福说。

国航大厦保安部创造性地采用部门联动法、“分时分区”管理法、可疑人员跟踪观察法等，对大厦外来人员、进出物品进行有效管理，实现了管理科学与人性化服务的双丰收，得到了商户的高度认可。

近年来，随着电子商务以及快递物流业的快速发展，商务写字楼快递人员以及进出物品管理成为物业管理的难点与痛点。

疏而不堵，确保安全与服务齐头并进是国航大厦保安部的原则。在人员紧张、区域紧张的情况下，国航大厦保安部划出特别区域，安排专人管理快递人员、送餐人员的进出，并合理规划时段集中安排快件、餐食的配送，既确保了大厦的办公秩序、客户的财物安全，又保障了物品进出顺畅。这一管理智慧被周边大厦物业公司效仿。

在国航大厦，保安部有两个方案尽人皆知，每个人都对此竖起大拇指。这两个方案分别是突发事件应急处置方案和“跑火警”方案，均是针对危急时刻安全处置的。多年的实践已充分证明这两个方案的有效性与高效性。

突发事件应急处置方案，即一旦遇到着火、跑水、地震、发现可疑人员等特殊情况，发现人须第一时间上报中控室，中控室同时通知在岗保安人员以及值班人员，被通知的两个人同时赶赴现场，根据实际情况进行处置。

“跑火警”被国航大厦的其他部门戏称为“铁血政策”，即一旦楼内有人报警，不管是否误报，值班人员必须赶赴现场查看情况。如果被发现相关人员没有赶赴现场，一律作开除处理。正是多年来形成的良好工作作风，确保了国航大厦“安全零事故”。

国航大厦位于北京市燕莎商圈，毗邻美国、韩国、马来西亚、日本等国使馆。其特殊的地理位置对保安部人员的责任意识、安全意识、服务意识提出了更高的要求。

对于国航大厦保安部来说，安全不仅局限在国航大厦楼内，大厦周边一旦出现特殊情况，保安部也义不容辞。

2016年9月，国航大厦保安部在北京市消防局的统一要求下，第一批建立了微型消防站，组建了自己的专职消防队。目前，在保安部的带领下，这支专职消防队共有20人，具备在险情发生时迅速集结6人，快速处置应急事件、扑救初期火灾的能力。

险情不常有，但处置险情的能力必须过硬——这是保安部对全员的要求。保安部防患于未然，定期按照险情处置标准，组织专职消防队人员进行演练。去年，在辖区内微型消防站比武考核中，国航大厦获得团体第8名的好成绩。而保安部并不满足于此，今年训练强度更大，训练标准更高。

服务无止境

对国航大厦保安部来说，安全与服务是天平的两端，任何一端都不能忽视。他们秉承“安全是最好的服务，服务有效保障安全”的理念，实现了安全与服务工作的良性循环。

每天早来半个小时，每天晚走半个小时，听起来似乎并不是很难的事情，但每天坚持如此绝非易事。国航大厦保安部的员工们自2013年起天天如此，无论严寒酷暑，不管刮风下雨。

就是这半个小时，打动了国航大厦客户的心。由于国航大厦特殊的地理位置，每到上下班时，停车场前面的路都会被堵得水泄不通。国航保安部当日值班人员以及中层干部都会主动到路上指挥交通，引导车辆有序通行，为客户节约了宝贵的时间。一旦遇到雨雪天气，他们还会为客户撑伞。

“今年初有一天雾霾严重，我正在门口协助指挥交通，突然楼内一个商户的员工往我手里塞了两个口罩。当时我特别感动，觉得我们没有白白努力。”国航大厦保安部员工冯大磊说。

让每一位来国航大厦的人都能有好心情，被国航大厦保安部的员工视为分内事。“我们做的都是小事，但是小事做不好会影响心情。所以，我们从来不吝把小事做好。”席国福说。常驻商户以及访客的停车问题就是考验保安部服务质量的一件棘手事。

停车问题虽然事不大，但是大厦的“门面”。特别是在中航集团行政办公搬离以前，停车问题是考验保安部智慧的一件难事、大事。

国航大厦共有地下停车位170个、地上停车位40个，而注册的车远远超过这个数量。为了让每一辆来国航大厦的车都能有地方停，国航大厦保安部用起了“大数据”。地下停车场员工老李有一个记事本，上面密密麻麻地写着停车位使用情况，比如哪辆车哪天只停半天、哪辆车这几天不停等，每天根据这些数据妥善安排非固定停车位车辆停放。多年来，从未因停车问题发生过冲突。

国航大厦保安部在获得“全国民航工人先锋号”称号前，已连续6年获得国航“‘安康杯’优秀班组”称号、优秀组织奖等荣誉。部门带头人席国福多次被授予“优秀共产党员”“‘安康杯’先进个人”称号。这些荣誉正是保安部全体人员无私奉献与辛勤劳动的结晶，更是在安全生产工作中取得优异成绩的真实写照。

今后，国航大厦保安部将继续传递先锋模范正能量，秉承“安全无小事、服务无止境”的方针，谨记“安全工作没有完成时，只有进行时，永远在路上”的宗旨，努力争当安全服务的先锋，为中航集团的发展营造安全和谐的环境。（《中国民航报》、中国民航网 记者刘璐）