4月22日，曾六次折翼于总决赛的辽宁男篮经过23年等待，终于“拔”走CBA总冠军，完成华丽转身，辽篮夙愿得偿，南航相伴左右。

2016年南航北方分公司与辽宁衡润飞豹篮球俱乐部达成合作意向，签订了南航两方大客户协议。为此，指派了专属客户经理有针对性地为辽篮提供个性化服务，大客户经理杨旭就这样与“球”结缘。

从“篮球小白”到“铁杆球迷”，出行方案量身打造

刚接触辽篮时，杨旭对CBA是一无所知。为了尽快熟悉服务对象，杨旭上网查询球队相关信息、赛程安排。通过不断和球队磨合，她渐渐成了球队的“铁杆球迷”，每场比赛都为球队的胜利而欢呼，为球队的失利而落寞。

每个赛季开始，她便根据赛程为球队设计整体出行方案。每个有比赛的夜晚，只要结束哨声一响，她总是第一时间跟球队“大管家”沟通，确认辽篮行程，及时安排球队所乘航班，以保障球队20余名成员能够乘坐同一航班出行。相处久了，她都成了深谙球员喜好的球队“编外”份子。

见微知著，关注旅客个性化需求

一次，杨旭在旅行途中发现邻座身材高大的外籍旅客在狭小的座位过道伸不开腿，坐的很不舒服。想到辽篮20来个小伙子个个是身高2米上下的“长腿欧巴”，在飞机上大长腿肯定更是无处安放。于是每次出行前，杨旭都积极跟领队沟通，了解球队成员对座位安排的需求，尽可能地为球员安排相对宽敞的座位。

除了考虑身高，杨旭也充分考虑了球队成员体型的问题。每次，她都细心将球队随行人员和球员穿插安排，尽可能地降低空间局促感，使大家在旅途中享受到较为舒适的空中体验。

调整机型，精准营销增收入

辽篮的成员出行时多数选择两舱，但由于部分机型仅有4个头等舱座位，无法充分满足客户需求。为避免客户流失，杨旭了解到客户这一诉求后，立即向领导提出更换机型的请示。通过多个职能部门联动配合，最终调整机型后，既保障球员享受优质的出行服务，又增加了分公司销售收入，提升了客户对南航的认可度和忠诚度。

时刻从客户角度出发，既满足客户需求，又为分公司提高销售收入的杨旭只是南航客户服务的一个缩影。多年来，营销人一直以顾客为核心，以旅客满意作为服务标准，用真情服务温暖客户，树立了优质的阳光南航品牌形象。（《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 实习记者冯智君 通讯员侯芳）