中国民航网 通讯员刘建强、王玉林 报道：近日，一名旅客致电东方航空公司客服热线95530 ，发来一封表扬信。4月中下旬，王先生来到成都双流机场“蓉沪快线”M04号柜台，本来乘坐的是MU5406航班，但因为临时行程变更，需要候补MU2220航班，由于离航班截载还有一段时间，不能立即办理，于是就留下电话，以便可以候补时联系。

可后来，到了可以办理时，王先生却不小心将手机关机了，M04的值机人员崔郝芸为了不让旅客担心，在成都双流国际机场四处奔波，寻觅王先生的身影。

经过一阵时间的奔波，当工作人员出现在王先生面前，告知已经候补成功，并完成了升舱时，王先生致电时说，“如果不是工作人员崔郝芸积极主动寻找我，告知候补情况，我将错过MU2220航班，细微之处见服务，这次乘坐东航的航班是切实感受到了。”