中国民航网 通讯员江观明  报道：3月27日，两位外籍旅客在登机前特地找到厦航中转保障组的黄启杰，给他送了一封英文感谢信，对他积极协调帮助她们改签，保障行程计划不受影响表达了真诚的感谢。“Jason was very helpful. He went beyond what he needed to do. We really appreciate his help.”

3月27日，厦航MF830洛杉矶-厦门航班因天气原因延误一个小时落地，航班上24位旅客无法顺利转机，需要改签。厦航地服中转保障组迅速展开行动，第一时间告知旅客改签方案，并引导旅客领取行李和前往中转柜台处理改签事宜。得益于平时的学习积累，黄启杰能熟练地用英语和外籍旅客进行交流，顺利帮助7位外籍旅客完成改签，但是接下来的两位外籍旅客却让他犯了难。

按原有改签方案，她们将改签至晚上6点的MF8359航班前往南宁，但是旅客表示，如果不能在下午赶到南宁，后续的全部行程计划将受到严重影响，旅客希望能改签当日早上或中午的航班。黄启杰立刻查询航班信息，发现只有南航11点30分飞往南宁的CZ6222航班合适。然而，由于厦航与南航的相关协议到期无法在系统内操作为旅客改签。两位旅客得知情况后显得有些焦躁，黄启杰安抚她们后，联系柜台讲述实际情况，被告知由于涉及代理问题需要到收银柜台进行换开，他立刻带着两位旅客前往收银柜台，最终帮助她们改签至南航CZ6222航班。

将两位外籍旅客送到休息室休息后，黄启杰返回岗位继续工作。没想到两位旅客在登机前特地找到黄启杰送来了一封感谢信，“收到感谢信有点受宠若惊，我只是做了我应该做的，虽然中转保障组成立不久，但我们会全力做好中转旅客的保障工作。”黄启杰说。