中国民航网 通讯员徐金琬 报道：“还记得你面试时候的心态么？还记得你放单检查时那班的状态么？”乘务五分部乘务员雷蕾在屏幕上打出这段话，培训教室变得格外安静。大家开始回忆，飞行一年又一年，你们可还曾记得当初飞行的初心？

3月19日，东航北京分公司客舱部乘务五分部为进一步提升新乘务员的多元化服务及协作配合能力，开展了《细微服务听我说》的主题活动。五位分享者分别走上讲台，讲述了自己的飞行故事。

丁雨晴以《真情服务》为主题，以旅客落地后的一句话：“保佑你”为切入点，号召大家真诚对待每一位旅客，做一个人美心善的乘务员；王倩倩作为刚入职的乘务员，以由“新化心”为主题，分享自己真实的飞行故事，与大家交流作为一名新人用心做好每一次服务的心得分享；张蕊，通过“以客为尊，倾心服务”的主题强调大家要明白作为乘务员的价值，要有自己的人生规划，有目标才有前进的动力，才会追求服务的精益求精；陈晓璐乘务员则是讲述自己与其他乘务员的故事，说明一个充满正能量的乘务员会带给团队强大的感染力；最后雷蕾通过与大家回忆飞行的初心，讨论、告知乘务员飞行重要的就是养成良好的飞行习惯，简单的事情重复做，重复的事情用心做，不忘初心，方得始终。

乘务五分部经理、书记和督导员均参加了此次活动，并与乘务员们展开讨论和经验分享。分部经理李婷婷就近日执飞航班遇到旅客使用老年机，关机时手机音乐的案例与大家分享，让每一位乘务员明白服务应该有平和心态的概念；齐晶晶督导员就照顾特殊旅客问题分享了经验，例如要向其介绍服务组件，洗手间位置等等，加强对旅客的人文关怀；任奕督导员现场开展情景模拟，当发生旅客飞机上使用电子设备播放影音节目，打扰其他旅客休息的情况，乘务员应该如何做？如何与旅客沟通？张晴雯督导员在此次活动中特别强调了服务细节，以给旅客送水使用托盘的事件讲述小的细节更能凸显服务的品质。

会后乘务五分部副经理王慧总结发言，她说道：“此次培训交流目的就是让大家知道怎样去更好的与旅客沟通，更好的去想旅客之所想，提高服务满意度。”在坐的乘务员也纷纷表示，与其说是参与一场培训，更不如说这是一场对自己服务概念的洗礼，用心做事，用爱飞行才是每一个乘务员当初飞行的初心。