春天，对于南航物业人来说，是一个喜庆的季节，在贯彻落实党的十九大精神的开局之年，南航总部大楼，在南航十万干部员工的瞩目下，即将启动搬迁工作，这也意味着，南航物业首次进入了5A甲级写字楼管理的标准模式。这对南航物业人来说，是机遇，更是挑战。

为实现顺利接管南航大厦，并为将来实现南航物业一体化管理打好基础，南航物业公司班子成员在短短不到一年时间根据行业外部环境以及内部特点，通过调研和了解，提出了未来五年企业发展的总目标：“持续打造南航物业管理品牌，力争实现南航物业一体化管理，致力成为中国民航业内的物业管理标杆企业，为南航集团建设成为具有全球竞争力的世界一流航空运输企业集团添砖加瓦”以及总思路：“提品质、树品牌、促创新、谋发展”。

强化接管前的融合 建立特色的管理模式

“由于2018年是南航大厦正式运行的第一年，接管后直接按照5A甲级写字楼标准运行，这对南航物业来说，是巨大的挑战。”物业公司总经理郭炳华说。

面对挑战，南航物业一方面和CBRE公司全力合作，在管理机制改革、合理授权、资源支持等方面对大厦项目予以最有力的保障，并选派南航物业学习能力强、忠诚度高的管理人员与合作公司派驻团队组成南航大厦管理团队，学习和借鉴世界一流的管理大型5A级高档智能大型商业和办公楼宇的物业经验，特别是在筹备工作整体策划、招聘方法、人员选聘标准、入职培训体系等工作方面对标，积累管理经验，着力培养属于自己的专业管理人才，并将好的管理机制导入现有的在管项目，提升南航物业的服务水平。

另一方面，在接管南航大厦前期，南航物业加强与建设方沟通，并增进与使用单位的互动，力争在2018年底为大厦提供有序高效的各项服务，在广州市白云新城区域形成良好口碑，塑造出南航物业能打硬仗的形象。

启动培训学校 制定公司内训体系

物业管理行业人员流动是常见现象，在此背景下，要完成公司战略目标，必须建立完善人力资源培训和开发体系，强化制度的落实和跟踪，坚持系统、持续而有效的开展各类员工开发、培训工作，对具有发展潜质的管理人员深化管理技能和领导力，对基层员工着重培养专业知识和岗位技能，才能留住人才，稳住军心。

2018年，在人才资源方面，南航物业计划全面启动物业服务培训学校项目，制订培训规定，明确内训师相关待遇，鼓励各部门经理、专业技术管理人员通过外派学习、自学等方式达到内训水平，在时机成熟时，开设物业管理员、楼宇控制、项目经理等培训班，将南航物业的发展和个人能力提升有机结合，提升员工对公司的归属感，打造育人型企业。

建立ISO9001体系，对标厦航，逐步实现规范化管理。

2016年，南航物业排除种种困难，启动ISO9001质量体系建设，2017年，在全公司范围内推行该体系，并对公司《质量手册》、《程序文件》和《部门工作手册》进行优化和修订，文件和规范内容19项，优化各类表格26份，调整质量目标13项，改版《部门工作手册》一份，南航物业同时通过ISO9001质量体系的建设，将集团公司统一部署的对标厦航手册编制工作与之相结合，有效开展推进工作，目前对标厦航的手册编写工作已经完成，并全面上线。这两项工作为公司规范化发展奠定了基础。

（以上图片均由李洋拍摄）

协同南航战略推进 实现一体化管理

南航分子公司分布全国各地，在做好广州总部项目管理服务的同时，南航物业下一步将从管理、用人、经营三方面着手，探索项目经理负责制管理模式的可能性，谋划适合南航物业拓展的新模式，为将来整合南航分子公司物业项目，形成一体化管理目标奠定基础，此举不仅实现规模化经营管理，资源共享，降低管理成本等目标也随之实现。下一步南航物业将以接管南航大厦为契机，向南航分子公司所在地进行辐射，整合南航在全国所属分支机构新建的办公楼、生产区，由南航物业在全国范围内提供统一品牌的物业服务。

南航物业党委书记司剑革说，“未来五年，是南航物业人践行十九大精神的重要时期，更是南航物业发展的重要时期，在十九大精神的指引下，行业竞争也将趋向有序发展，国企物业公司政治性强，诚信可靠的特点将成为政府部门、同类国企、特殊企业的首选。在服务好南航的前提下，南航物业将在集团公司的支持下，加强党建工作，夯实基础，练好内功，积极参与市场项目，实现南航物业对集团公司的利润贡献最大化。” （中国民航网 通讯员李弘锋）