中国民航网 通讯员谭莹莹 报道：近日，各航空公司陆续收到不少旅客投诉，反映其收到匿名诈骗短信。短信内容为旅客购买航班有变动，要求旅客联系对方提供的客服电话进行机票改签或退票业务，并以补偿的名义要求旅客提供银行卡号、短信验证码，或添加旅客微信好友，并发送收款申请等方式欺诈旅客。

年关在即，不法分子通过非法手段窃取个人信息，用于非法敛财，手段层出不穷。各航司反馈有不少旅客上当受骗，受骗金额不等。为避免造成更多不必要的损失，北部湾航空将相关防止诈骗的要点总结如下：

一、识别号码

若您确实已预定了近期出行的机票，无论是接到短信还是电话声称航班有变的，请务必留意核实来电号码。一般情况下，各航司的电话多为五位数的短号，个别航司或有以区号开头的号码。勿轻信短信，包括短信中的查询电话、网址。识别的最佳方法是，首先联系原出票地进行信息确认，登录您所购买机票的实际承运人官网查询官方客服电话，去电确认。例如，北部湾航空官网，在首页上公布的24小时客服电话为95370。

二、注意短信内容

大多数诈骗短信中会称，旅客原定的航班因故变动，要求来电回复短信中的电话即可领取赔偿金。注意，由于针对不同的航班变动相应赔付标准不同，航司一般不会在短信里写明赔偿金额，诈骗短信中则多以赔偿金额诱导旅客上当。

三、识破诈骗

航空公司的客服人员无论是在电话或在短信内容中，不会向旅客索要银行卡密码、验证码、个人微信等信息。如通话过程中遇到诸如此类的诱导询问，请提高防范意识，避免造成财产损失。勿泄露信息，尤其是银行卡信息，如支付密码、验证密码等，不随意将资金转入陌生账户。

四、事后处置

收到类似短信、电话后，切勿着急变更机票、转账等，应及时自行登录航空公司官网、代理人官网、或联系官方客服查询航班动态，确认航班是否有变。如航班确实发生了变动，注意尽早处理退改签，避免耽误行程。

如您发现已被恶意扣款，请主动联系扣款银行，采取以下步骤：

1、一旦已经出现付款，需立即联系银行冻结卡片，冻结资金；

2、联系支付平台（例如支付宝、微信、网银等具有支付功能的平台）查询交易流水号，联系退款拦截；

3、如果已出现交易对象，联系交易对象作退款；

4、及时报警处理。

就北部湾航空而言，如航班发生变更，北部湾航空会第一时间通过官方短信平台通知旅客，官方票务、服务类信息，短信号码均为：95370，签名【北部湾航空】，请旅客朋友仔细核对发送短信的号码进行辨别。在官网购票并已支付成功的旅客，可通过北部湾航空官网查询“我的订单”，随时了解订单详情。期间请勿轻信来源不明的电话或短信通知。

同时，提醒广大旅客提高对短信诈骗的防范意识，不要轻信虚假信息，不要拨打短信中的陌生电话，不要轻易泄露银行卡信息，不要轻易将资金转入陌生的账户。谨防电信诈骗，如需帮助，请及时联系相关平台。北部湾航空唯一官方客服热线95370。