中国民航网 通讯员叶勤茹 报道：2月2日开始，昆明遭遇今年第二次强降温、雨雪天气。2月4日晚，长水机场气温低至-6℃，机坪地面结冰，东西跑道依次除冰，机场单跑道运行，导致航班延误、备降、旅客滞留……面对极端天气对航班运行造成的影响，东航云南有限公司在民航云南监管局的正确领导、指导下，提早准备、主动应对，上下同心，全力以赴确保旅客安全出行，传递航班保障正能量。

2月3日上午8：00，云南公司启动大面积航班延误四级预警，5日上午6:50，升级为大面积延误四级响应。在启动四级响应后，云南公司领导立即召开专题部署会，按照民航云南监管局罗全福局长关于“鼓足干劲，应对极端天气，坚决打赢这场硬仗”的指示要求，积极联合机场、空管等单位对未来天气可能对航班运行带来的影响进行研判，制定预案措施，对安全、服务、运行保障、除防冰等各项工作进行全面部署。

5日清晨，面对“如约而至”的冰雪天气，云南公司全体干部员工时刻保持清醒头脑，坚持“安全第一”思想不动摇，严格坚守安全运行标准。公司领导坐阵FOC运控中心，对航班保障实时监控指挥；各席位工作人员密切配合，对外站航班、备降航班、延误航班仔细梳理、科学研判、果断决策，发出一道道指令。各保障部门有效联动，按照相关应急保障预案做好旅客保障和除冰工作：运行部门时刻关注天气动态，并做好航班的实时调配；空勤人员提前入驻长水机场备份待命；技术公司提前做好除冰车、除冰液、除冰铲等除防冰工具设备准备，并及时开展除防冰工作；后勤部门也时刻待命，为机组和工作人员提供24小时餐食、医疗保障。大家全力以赴确保安全，力争把降雪天气对航班的影响降到最低。

此次冰雪天气对于云南公司的整个服务系统，无疑又是一次严峻的考验。为了全力做好旅客服务保障工作，云南公司坚持“旅客至上”的原则进行了全体总动员：地服部先后增开值机柜台为旅客办理退改签手续，提供餐食饮料；市场部通过呼叫中心短信系统实时通报航班信息，并派出改签小组赴候机楼为旅客现场改签；客舱部做好空地衔接，为中转旅客提供及时的服务保障；公司机关员工组成志愿者队伍在航站楼积极引导旅客进行自助退改签；宣传部门与新闻媒体保持密切联系，实时发布航班调整动态，提醒旅客合理安排出行时间……

在此次冰雪保卫战过程中，公司“空地一条心”，不畏艰辛，再次以严谨高效的精神和周到细致的服务品质赢得旅客和社会各界的尊重与认可。截至5日16时20分，云南公司保障出港航班123架次，出港旅客21531人次；进港航班79架次，进港旅客10690人次；公司所有的六辆除冰车全部启用，除防冰80余架次。下一步，公司将密切关注天气动态，继续做好后续航班和旅客的服务保障工作。