中国民航网 通讯员刘丹 报道：1月26日，东航北京地服部收到一起东航客服热线95530转来的表扬电话，表扬东航北京地服部旅客三分部员工王晶热心帮助旅客，为其找到丢失的物品表达感谢。

1月15日，魏先生18:40左右来到东航行李查询柜台焦急地对王晶说：“我是乘坐MU2841航班的旅客，我有一个特别重要的记事本落在飞机上了，里面记有公司内部资料，千万不能丢，能不能帮我找一下？”魏先生焦急地望着王晶，希望得到王晶的帮助。此时王晶一边耐心地安抚旅客，询问旅客记事本的特征、放置的位置等，一边联系登机口的工作人员帮助旅客寻找。5分钟过后，王晶接到登机口工作人员的电话回复，在该航班上找到一个和魏先生描述类似的记事本，但是由于工作人员均在岗位上，没有办法及时将物品送出，王晶望着旅客焦急的脸庞，挂了电话后对魏先生说：“工作人员捡到一个跟您描述很像的记事本，但是登机口工作人员均在各自的岗位上，没有办法及时将您的物品送出来，您别着急，我现在就去登机口把记事本取出来，看是否是您的？”

快速安排好自己的工作后，王晶急忙赶去登机口。15分钟后，王晶气喘吁吁的从登机口跑回来，经过确认，记事本是魏先生遗失的，魏先生连声向王晶致谢，十分感谢王晶的帮助。